Coleta de Arquivos de Log

Como coletar facilmente arquivos de log necessários para solução de problemas

Existem dois métodos principais sobre como coletar facilmente os arquivos de log de um dispositivo afetado. Os logs podem ser obtidos diretamente no cliente ou remotamente usando o Portal RealmJoin. Ambas as formas resultarão no mesmo arquivo ZIP.

No cliente

A forma mais fácil de coletar os logs é usando o recurso integrado Coletar Logs do cliente RealmJoin:

1. Mantenha CTRL+Shift enquanto clica no ícone da bandeja do RealmJoin.

2. Selecione Mostrar Janela de Depuração (2º item a partir de baixo).

3. Na janela de depuração do RealmJoin clique no Coletar Logs botão.

4. Um arquivo ZIP chamado RealmJoin_Diagnostic.zip será criado na área de trabalho do usuário.

5. Esse arquivo ZIP contém todos os logs importantes para solucionar falhas de instalação.

Coletando logs no cliente usando a janela de depuração do RealmJoin

Remotamente usando o portal RealmJoin

Os arquivos de log também podem ser solicitados remotamente usando o portal RealmJoin.

Para que esse recurso funcione, o cliente precisa estar online e com o tray do RealmJoin em execução. Além disso, será necessário aguardar o próximo ciclo de sincronização do cliente RealmJoin ser concluído até que o download do arquivo de log esteja disponível. O ciclo de sincronização usual é de 30 minutos, que é o tempo máximo de espera.

A sincronização pode ser forçada a partir do cliente executando Sincronizar este dispositivo no menu da bandeja do RealmJoin.

1. Abra o Portal RealmJoin

2. Procure pelo dispositivo afetado e abra a página do dispositivo.

3. Na Visão Geral guia, procure pela seção Logs Estendidos

4. Clique em Solicitar Logs botão.

5. Aguarde até que os logs estejam disponíveis; se o cliente estiver online, o tempo máximo de espera é cerca de 30 minutos.

6. Clique no botão de download à esquerda do Solicitar Logs botão para baixar o arquivo ZIP contendo os logs.

O download do arquivo ZIP de logs está disponível para qualquer usuário que tenha acesso ao Portal RealmJoin, não apenas para a conta que solicitou.

Solicitando Logs usando o Portal RealmJoin