> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.realmjoin.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.realmjoin.com/pt/resolucao-de-problemas-e-faq/troubleshooting/package-installation-issues/troubleshooting-failed-chocolatey-packages.md).
# Resolução de problemas de pacotes chocolatey falhados
Como explicado na seção anterior, uma instalação de pacote chocolatey consiste em várias etapas:
1. Inicialização do ambiente e das variáveis do chocolatey
2. Verificação de instalações existentes do software a ser instalado
3. Possível desinstalação de instalações existentes
4. Download de arquivos binários
5. Instalação propriamente dita usando os binários de configuração baixados.
6. Ações posteriores a serem executadas após a instalação
Embora cada etapa tenha chance de falhar e causar a interrupção da instalação, a maior probabilidade de falhas está nas etapas 3, 4 e 5.
## Encontrando a mensagem de erro correta
É importante saber que toda instalação com falha retornará mensagens padrão de pilha de erros do chocolatey, que parecerão semelhantes a esta:
{% code overflow="wrap" fullWidth="false" %}
```log
2021-08-23 09:48:58,465 [DEBUG] - Movendo 'C:\ProgramData\chocolatey\lib\generic-autodesk-navisworks-freedom-2022'
para 'C:\ProgramData\chocolatey\lib-bad\generic-autodesk-navisworks-freedom-2022'
2021-08-23 09:48:58,480 [WARN ] - Esta é a tentativa 1/3. Tentando novamente após 300 milissegundos.
Erro convertido em aviso:
(5) O acesso foi negado: [\\?\C:\ProgramData\chocolatey\lib-bad\generic-autodesk-navisworks-freedom-2022]
```
{% endcode %}
A `Acesso negado` A mensagem pertence à pilha de erros padrão do chocolatey e deve ser ignorada. O erro real que está fazendo com que a instalação do pacote falhe está localizado em algum lugar nas linhas anteriores do arquivo de log. A busca pela tag `[ERROR]` ajudará a encontrar as mensagens corretas.
Veja como, neste exemplo, o erro real acontece no topo (404 para o download), mas a pilha de erros do chocolatey imprime depois algumas mensagens enganosas de 'Acesso negado'.
Erro real de download no topo, seguido pela pilha de erros padrão do chocolatey na parte inferior, pode ser enganoso.
## Exemplos de instalações com falha
### Erros ocorrendo durante a inicialização
Durante a fase de inicialização, podem ocorrer erros pelos seguintes motivos:
* Problema com a própria instalação do chocolatey (configuração corrompida, arquivos ausentes):
{% code overflow="wrap" %}
```log
2023-10-10 10:28:32,523 [ERROR] - Erro ao desserializar a resposta do tipo chocolatey.infrastructure.app.configuration.ConfigFileSettings:
'.', o valor hexadecimal 0x00 é um caractere inválido. Linha 1, posição 1.
2023-10-10 10:28:32,535 [ERROR] - '.', o valor hexadecimal 0x00 é um caractere inválido. Linha 1, posição 1.
2023-10-10 10:28:32,537 [DEBUG] - Saindo com 1
```
{% endcode %}
{% hint style="warning" %}
Tenha cuidado, pois esta mensagem (ligeiramente semelhante) também pode ocorrer no `chocolatey.log` também, mas isso pode ser ignorado com segurança e não requer nenhuma ação!
{% code overflow="wrap" %}
```log
2023-11-21 11:46:10,365 [ERROR] - Erro ao serializar o tipo chocolatey.infrastructure.app.configuration.ConfigFileSettings:
O acesso ao caminho 'C:\ProgramData\chocolatey\config\chocolatey.config.update' foi negado.
```
{% endcode %}
{% endhint %}
* Problema de rede, quando o servidor nuget do RealmJoin não pode ser alcançado, (ver [Considerações de infraestrutura](/pt/implementacao/infrastructure.md#realmjoin-connection-endpoints)):
{% code overflow="wrap" %}
```log
2023-09-08 13:01:47,335 [ERROR] - generic-adobe-reader-dc-continuous não instalado. O pacote não foi encontrado com as origens listadas.
```
{% endcode %}
* Problema com argumentos obrigatórios de pacote ausentes:
{% code overflow="wrap" %}
```log
2023-09-14 13:53:33,982 [ERROR] - ERRO: O argumento obrigatório 'Serial' não foi fornecido, abortando!
```
{% endcode %}
### Erros ocorrendo durante o download
Para erros envolvendo o download dos binários, a mensagem de erro normalmente incluirá a URL de download contendo `cdn.realmjoin.com`, exemplos:
{% code overflow="wrap" %}
```log
2023-10-16 13:04:52,952 [ERROR] - ERRO: O arquivo remoto não existe, não está autorizado ou é proibido para a URL 'https://cdn.realmjoin.com/blobs/generic/generic-adobe-acrobat-dc-continuous/AcrobatDCUpd2300620320.msp'. Exceção ao chamar "GetResult" com 0 argumento(s): "Não foi possível ler dados da conexão de transporte: Uma conexão estabelecida foi abortada pelo software na máquina host."
```
{% endcode %}
{% code overflow="wrap" %}
```log
2021-08-23 09:36:08,874 [ERROR] - ERRO: O arquivo remoto não existe, não está autorizado ou é proibido para a URL 'https://cdn.realmjoin.com/blobs/generic/generic-adobe-acrobat-dc-continuous/AcrobatDCUpd2300620320.msp'. Exceção ao chamar "GetResult" com 0 argumento(s): "Não há espaço suficiente no disco"
```
{% endcode %}
### Erros ocorrendo durante o processo de (des-)instalação
Erros que ocorrem durante o processo real de (des-)instalação usando o arquivo binário baixado podem ser melhor diagnosticados usando duas coisas:
1. O código de saída retornado pelo processo de instalação.
2. O arquivo de log gravado pelo processo de instalação, encontrado dentro de `C:\Windows\Logs\RealmJoin\Packages\\`, se a possibilidade de gravar o log for fornecida pelo instalador.
{% hint style="info" %}
Quando foi usado um instalador MSI, os códigos de saída são padronizados e podem ser consultados [aqui](https://learn.microsoft.com/en-us/windows/win32/msi/error-codes). Além disso, os instaladores MSI sempre gravarão arquivos de log na pasta mencionada acima. Especialmente quando o código de saída `1603` foi retornado (erro MSI genérico), o arquivo de log do MSI será obrigatório para a resolução de problemas.
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.realmjoin.com/pt/resolucao-de-problemas-e-faq/troubleshooting/package-installation-issues/troubleshooting-failed-chocolatey-packages.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.