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# Recolha de ficheiros de registo
Existem dois métodos principais para coletar facilmente os arquivos de log de um dispositivo afetado.\
Os logs podem ser obtidos diretamente no cliente ou remotamente usando o [Portal RealmJoin](https://portal.realmjoin.com).\
Ambas as formas resultarão no mesmo arquivo ZIP.
## No cliente
A maneira mais fácil de coletar os logs é usando o recurso integrado *Coletar Logs* do cliente RealmJoin:
1. Mantenha `CTRL+Shift` pressionado ao clicar no ícone da bandeja do RealmJoin.
2. Selecione `Mostrar Janela de Depuração` (2º item a partir de baixo).
3. Na janela de depuração do RealmJoin, clique no `Coletar Logs` botão.
4. Um arquivo ZIP chamado `RealmJoin_Diagnostic.zip` será criado na área de trabalho do usuário.
5. Este arquivo ZIP contém todos os logs importantes para solucionar problemas de instalações com falha.
Coleta de logs no cliente usando a janela de depuração do RealmJoin
## Remotamente usando o portal RealmJoin
Os arquivos de log também podem ser solicitados remotamente usando o portal RealmJoin.
{% hint style="info" %}
Para que este recurso funcione, o cliente precisa estar online e ter a bandeja do RealmJoin em execução. Além disso, será necessário aguardar a conclusão do próximo ciclo de sincronização do cliente RealmJoin até que o download do arquivo de log esteja disponível. O ciclo de sincronização usual é de 30 minutos, que é o tempo máximo de espera.
A sincronização pode ser forçada no cliente executando `Sincronizar este dispositivo` no menu da bandeja do RealmJoin.
{% endhint %}
1. Abra o [Portal RealmJoin](https://portal.realmjoin.com)
2. Procure o dispositivo afetado e abra a página do dispositivo.
3. Na `Visão geral` aba, procure a seção `Logs estendidos`
4. Clique em `Solicitar Logs` botão.
5. Aguarde até que os logs estejam disponíveis; se o cliente estiver online, o tempo máximo de espera é de cerca de 30 minutos.
6. Clique no botão de download à esquerda do `Solicitar Logs` botão para baixar o arquivo ZIP contendo os logs.
{% hint style="warning" %}
O download do arquivo ZIP de logs está disponível para qualquer usuário que tem acesso ao Portal RealmJoin, não apenas à conta solicitante.
{% endhint %}
Solicitando logs usando o Portal RealmJoin
## Arquivos de log em dispositivos AVD e MU
Em dispositivos com vários usuários, uma seção de lista suspensa permite solicitar logs para usuários específicos.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.realmjoin.com/pt/resolucao-de-problemas-e-faq/troubleshooting/package-installation-issues/collecting-logfiles.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.