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Recolha de ficheiros de registo

Como recolher facilmente os ficheiros de registo necessários para a resolução de problemas

Existem dois métodos principais para coletar facilmente os arquivos de log de um dispositivo afetado. Os logs podem ser obtidos diretamente no cliente ou remotamente usando o Portal do RealmJoin. Ambas as formas resultarão no mesmo arquivo ZIP.

No cliente

A maneira mais fácil de coletar os logs é usando o recurso integrado Coletar logs do cliente RealmJoin:

  1. Mantenha CTRL+Shift enquanto clica no ícone da bandeja do RealmJoin.

  2. Selecione Mostrar janela de depuração (2º item a partir de baixo).

  3. Na janela de depuração do RealmJoin, clique no Coletar logs botão.

  4. Um arquivo ZIP chamado RealmJoin_Diagnostic.zip será criado na área de trabalho do usuário.

  5. Este arquivo ZIP contém todos os logs importantes para solucionar instalações com falha.

Coleta de logs no cliente usando a janela de depuração do RealmJoin

Remotamente usando o portal RealmJoin

Os arquivos de log também podem ser solicitados remotamente usando o portal RealmJoin.

Para esse recurso funcionar, o cliente precisa estar online e ter o RealmJoin na bandeja em execução. Além disso, você precisará aguardar a conclusão do próximo ciclo de sincronização do cliente RealmJoin até que o download do arquivo de log esteja disponível. O ciclo de sincronização normal é de 30 minutos, que é o tempo máximo de espera.

A sincronização pode ser forçada no cliente executando Sincronizar este dispositivo no menu da bandeja do RealmJoin.

  1. Abra o Portal do RealmJoin

  2. Pesquise o dispositivo afetado e abra a página do dispositivo.

  3. Na Visão geral guia, procure a seção Logs estendidos

  4. Clique em Solicitar logs botão.

  5. Aguarde até que os logs estejam disponíveis; se o cliente estiver online, o tempo máximo de espera é de cerca de 30 minutos.

  6. Clique no botão de download à esquerda do Solicitar logs botão para baixar o arquivo ZIP contendo os logs.

O download do arquivo ZIP de logs está disponível para todos os usuários que têm acesso ao Portal RealmJoin, não apenas para a conta solicitante.

Solicitação de logs usando o Portal RealmJoin

Arquivos de log em dispositivos AVD e MU

Em dispositivos com vários usuários, uma seção suspensa permite solicitar logs para usuários específicos.

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