> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.realmjoin.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.realmjoin.com/pt/resolucao-de-problemas-e-faq/troubleshooting/package-installation-issues.md).

# Problemas de instalação de pacotes

Este guia irá focar-se na resolução de problemas de instalações falhadas de pacotes de software RealmJoin.

{% hint style="info" %}
Este guia é válido apenas para a implementação de software usando o cliente RealmJoin (não intunewin).

Especialmente a forma conveniente de recolher os ficheiros de registo necessários, diretamente no cliente, bem como remotamente usando o portal RealmJoin, só funciona com a aplicação da bandeja RealmJoin implementada nos seus clientes.

Ao usar a implementação intunewin, os ficheiros de registo terão de ser recolhidos manualmente dos clientes, sendo a pasta mais relevante `C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin`.
{% endhint %}

## Ficheiros de registo necessários

Sem ficheiros de registo, uma instalação falhada de um pacote de software não pode ser devidamente diagnosticada.\
Os ficheiros de registo necessários para diagnosticar instalações falhadas encontram-se em vários locais no cliente local:

* `C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log`
* `C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs`
* `C:\ProgramData\chocolatey\logs\`

{% hint style="warning" %}
**Forneça sempre o ficheiro ZIP contendo os registos em qualquer pedido de suporte apresentado ao suporte RealmJoin.**
{% endhint %}

<figure><img src="/files/d833cbd992266b9e511733062ee96fd2b072a977" alt=""><figcaption><p>Estrutura de ficheiros de um ficheiro ZIP de registos exportados do RealmJoin</p></figcaption></figure>

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Os capítulos seguintes explicarão como obter os registos, como analisá-los e explicarão alguns problemas comuns e as respetivas soluções para esses problemas comuns.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.realmjoin.com/pt/resolucao-de-problemas-e-faq/troubleshooting/package-installation-issues.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.