Problemas de instalação de pacotes

Guia de resolução de problemas para instalações falhadas de pacotes de software

Este guia vai concentrar-se na resolução de problemas de instalações falhadas de pacotes de software RealmJoin.

Este guia só é válido para a implementação de software usando o cliente RealmJoin (não intunewin).

Em particular, a forma conveniente de recolher os ficheiros de registo necessários, diretamente no cliente e também remotamente usando o portal RealmJoin, só funciona com a aplicação de bandeja RealmJoin implementada nos seus clientes.

Ao usar a implementação intunewin, os ficheiros de registo terão de ser recolhidos manualmente dos clientes, sendo a pasta mais relevante C:\Windows\Logs\RealmJoin.

Ficheiros de registo necessários

Sem ficheiros de registo, uma instalação falhada de pacote de software não pode ser devidamente investigada. Os ficheiros de registo necessários para a resolução de problemas de instalações falhadas encontram-se em عدة localizações no cliente local:

• C:\Windows\Logs\realmjoin*.log
• C:\Windows\Logs\RealmJoin
• %LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log
• %LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs
• C:\ProgramData\chocolatey\logs\

Forneça sempre o ficheiro ZIP que contém os registos com qualquer pedido de suporte apresentado ao RealmJoin.

Estrutura de ficheiros de um ficheiro ZIP de registos exportados do RealmJoin

Os capítulos seguintes irão explicar como obter os registos, como analisá-los e irão explicar alguns problemas comuns e respetivas correções para esses problemas comuns.