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# Problemas de instalação de pacotes
Guia de resolução de problemas para instalações falhadas de pacotes de software
Este guia vai concentrar-se na resolução de problemas de instalações falhadas de pacotes de software RealmJoin.
{% hint style="info" %}
Este guia só é válido para a implementação de software usando o cliente RealmJoin (não intunewin).
Em particular, a forma conveniente de recolher os ficheiros de registo necessários, diretamente no cliente e também remotamente usando o portal RealmJoin, só funciona com a aplicação de bandeja RealmJoin implementada nos seus clientes.
Ao usar a implementação intunewin, os ficheiros de registo terão de ser recolhidos manualmente dos clientes, sendo a pasta mais relevante `C:\Windows\Logs\RealmJoin`.
{% endhint %}
## Ficheiros de registo necessários
Sem ficheiros de registo, uma instalação falhada de pacote de software não pode ser devidamente investigada.\
Os ficheiros de registo necessários para a resolução de problemas de instalações falhadas encontram-se em عدة localizações no cliente local:
* `C:\Windows\Logs\realmjoin*.log`
* `C:\Windows\Logs\RealmJoin`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs`
* `C:\ProgramData\chocolatey\logs\`
{% hint style="warning" %}
**Forneça sempre o ficheiro ZIP que contém os registos com qualquer pedido de suporte apresentado ao RealmJoin.**
{% endhint %}
Estrutura de ficheiros de um ficheiro ZIP de registos exportados do RealmJoin
\
Os capítulos seguintes irão explicar como obter os registos, como analisá-los e irão explicar alguns problemas comuns e respetivas correções para esses problemas comuns.
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.realmjoin.com/pt/resolucao-de-problemas-e-faq/troubleshooting/package-installation-issues.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
