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# As contas LAPS solicitadas não estão a ser criadas

Se você estiver enfrentando o problema de que as LAPS Supporter Accounts solicitadas não são criadas e a Página do Dispositivo do RJ Portal parece travada na mensagem "Requested...", você precisa garantir que todas as contas LAPS sob demanda criadas anteriormente no dispositivo não estejam mais em uso e tenham encerrado a sessão.

{% hint style="warning" %}
Se um Administrador de Suporte for solicitado, o RJ Agent cria a conta ADM local no dispositivo com a configuração fornecida no Tenant. A conta tem um tempo de vida; após esse tempo, ela será excluída. Enquanto a conta existir e não puder ser removida, uma nova Conta de Suporte não poderá ser criada.
{% endhint %}

O problema é que, sem privilégios elevados, você não consegue ver outras sessões conectadas, portanto, se não conseguir encontrar janelas abertas como cmd ou PowerShell, uma reinicialização sempre resolverá o problema.

Este caso específico pode ser facilmente identificado nos logs escritos pelo serviço RealmJoin. Esses logs podem ser encontrados em `C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log`

{% code overflow="wrap" %}

```log
2024-02-20 12:56:55.1239|DEBUG|RealmJoin.Service.PrivilegedToolProc|   3|[BEGIN] Executando comando `ManageLocalAdmins` pelo PID 14904
2024-02-20 12:56:56.7954|INFO|RealmJoin.Service.Handlers.ManageLocalAdminsHandler|  11|O perfil do usuário "ADM-2F842BB7" está carregado. Não será excluído agora.
```

{% endcode %}

Neste caso, a conta criada anteriormente `ADM-2F842BB7` ainda está carregada, o que significa que ainda restam sessões abertas. Portanto, ainda há processos em execução nessa conta.

Algum tempo depois, a conta não está mais em uso, e o RealmJoin excluiu a conta com sucesso

{% code overflow="wrap" %}

```log
2024-02-21 07:53:50.7103|DEBUG|RealmJoin.Service.PrivilegedToolProc|  10|[BEGIN] Executando comando `ManageLocalAdmins` pelo PID 2256
2024-02-21 07:53:52.3307|INFO|RealmJoin.Core.LocalAdminManagement.LocalUserAccounts|  15|Excluindo a conta de usuário ADM-2F842BB7.
2024-02-21 07:53:57.0369|INFO|RealmJoin.Service.Handlers.ManageLocalAdminsHandler|  15|Usuário "ADM-2F842BB7" excluído.
2024-02-21 07:53:57.0369|INFO|RealmJoin.Core.LocalAdminManagement.LocalUserAccounts|  15|Excluindo o perfil da conta de usuário ADM-2F842BB7.
2024-02-21 07:53:57.8334|INFO|RealmJoin.Service.Handlers.ManageLocalAdminsHandler|  15|Perfil do usuário "ADM-2F842BB7" excluído.
```

{% endcode %}

Novamente, algum tempo depois, uma nova conta de suporte LAPS foi criada

{% code overflow="wrap" %}

```log
2024-02-21 15:48:27.8962|DEBUG|RealmJoin.Service.PrivilegedToolProc|  10|[BEGIN] Executando comando `ManageLocalAdmins` pelo PID 18984
2024-02-21 15:48:29.2206|INFO|RealmJoin.Core.LocalAdminManagement.LocalUserAccounts|  13|Criando conta de administrador local para o slot SupportAccount.
2024-02-21 15:48:29.2628|INFO|RealmJoin.Core.LocalAdminManagement.LocalUserAccounts|  13|Conta de administrador local criada para o slot SupportAccount com o nome ADM-4C051871.

```

{% endcode %}


---

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```
GET https://docs.realmjoin.com/pt/resolucao-de-problemas-e-faq/troubleshooting/laps-issues/requested-laps-accounts-are-not-being-created.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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