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# As contas LAPS solicitadas não estão a ser criadas

Se você estiver a enfrentar o problema de que as contas LAPS Supporter solicitadas não são criadas e a página RJ Portal Device parece bloqueada na mensagem "Requested...", precisa de garantir que todas as contas LAPS sob demanda criadas anteriormente no dispositivo já não estão a ser usadas e fizeram logout.

{% hint style="warning" %}
Se for solicitado um Support Admin, o RJ Agent cria a conta local ADM no dispositivo com a configuração fornecida dentro do Tenant. A conta tem um tempo de vida; após esse tempo, será eliminada. Enquanto a conta existir, não pode ser removida e não pode ser criada uma nova Support Account.
{% endhint %}

O problema é que, sem privilégios elevados, não consegue ver quaisquer outras sessões com sessão iniciada, por isso, se não conseguir encontrar nenhuma janela aberta como cmd ou PowerShell, um reinício vai sempre corrigir o problema.

Este caso específico pode ser facilmente identificado nos registos escritos pelo serviço RealmJoin. Esses registos podem ser encontrados em `C:\Windows\Logs\realmjoin*.log`

{% code overflow="wrap" %}

```log
2024-02-20 12:56:55.1239|DEBUG|RealmJoin.Service.PrivilegedToolProc|   3|[BEGIN] A executar o comando `ManageLocalAdmins` pelo PID 14904
2024-02-20 12:56:56.7954|INFO|RealmJoin.Service.Handlers.ManageLocalAdminsHandler|  11|O perfil do utilizador "ADM-2F842BB7" está carregado. Não será eliminado agora.
```

{% endcode %}

Neste caso, a conta criada anteriormente `ADM-2F842BB7` ainda está carregada, o que significa que ainda há sessões abertas. Portanto, ainda existem processos em execução sob esta conta.

Algum tempo depois, a conta já não está a ser usada e o RealmJoin eliminou com sucesso a conta

{% code overflow="wrap" %}

```log
2024-02-21 07:53:50.7103|DEBUG|RealmJoin.Service.PrivilegedToolProc|  10|[BEGIN] A executar o comando `ManageLocalAdmins` pelo PID 2256
2024-02-21 07:53:52.3307|INFO|RealmJoin.Core.LocalAdminManagement.LocalUserAccounts|  15|A eliminar a conta de utilizador ADM-2F842BB7.
2024-02-21 07:53:57.0369|INFO|RealmJoin.Service.Handlers.ManageLocalAdminsHandler|  15|Utilizador "ADM-2F842BB7" eliminado.
2024-02-21 07:53:57.0369|INFO|RealmJoin.Core.LocalAdminManagement.LocalUserAccounts|  15|A eliminar o perfil da conta de utilizador ADM-2F842BB7.
2024-02-21 07:53:57.8334|INFO|RealmJoin.Service.Handlers.ManageLocalAdminsHandler|  15|Perfil do utilizador "ADM-2F842BB7" eliminado.
```

{% endcode %}

Novamente, algum tempo depois, foi criada uma nova conta de suporte LAPS

{% code overflow="wrap" %}

```log
2024-02-21 15:48:27.8962|DEBUG|RealmJoin.Service.PrivilegedToolProc|  10|[BEGIN] A executar o comando `ManageLocalAdmins` pelo PID 18984
2024-02-21 15:48:29.2206|INFO|RealmJoin.Core.LocalAdminManagement.LocalUserAccounts|  13|A criar a conta de administrador local para o slot SupportAccount.
2024-02-21 15:48:29.2628|INFO|RealmJoin.Core.LocalAdminManagement.LocalUserAccounts|  13|Conta de administrador local criada para o slot SupportAccount com o nome ADM-4C051871.

```

{% endcode %}


---

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```
GET https://docs.realmjoin.com/pt/resolucao-de-problemas-e-faq/troubleshooting/laps-issues/requested-laps-accounts-are-not-being-created.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

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