# Recolha de Ficheiros de Registo

Existem dois métodos principais para coletar facilmente os arquivos de log de um dispositivo afetado.\
Os logs podem ser obtidos diretamente no cliente ou remotamente usando o [RealmJoin Portal](https://portal.realmjoin.com).\
Ambas as formas resultarão no mesmo arquivo ZIP.

## No cliente

A maneira mais fácil de coletar os logs é usando a função integrada *Collect Logs* do cliente RealmJoin:

1. Mantenha `CTRL+Shift` enquanto clica no ícone da bandeja do RealmJoin.
2. Selecione `Show Debug Window` (2º item a partir de baixo).
3. Na janela de depuração do RealmJoin, clique no `Collect Logs` botão.
4. Um arquivo ZIP chamado `RealmJoin_Diagnostic.zip` será criado na área de trabalho do usuário.
5. Este arquivo ZIP contém todos os logs importantes para solucionar problemas de instalações com falha.

<figure><img src="/files/ca77509e63d5cf606206a3e712b25f678f58927e" alt=""><figcaption><p>Coletando logs no cliente usando a janela de depuração do RealmJoin</p></figcaption></figure>

## Remotamente usando o portal RealmJoin

Os arquivos de log também podem ser solicitados remotamente usando o portal RealmJoin.

{% hint style="info" %}
Para que esse recurso funcione, o cliente precisa estar online e com o ícone da bandeja do RealmJoin em execução. Além disso, você precisará aguardar a conclusão do próximo ciclo de sincronização do cliente RealmJoin até que o download do arquivo de log fique disponível. O ciclo de sincronização normal é de 30 minutos, que é o tempo máximo de espera.

A sincronização pode ser forçada no cliente executando `Sync this device` no menu da bandeja do RealmJoin.
{% endhint %}

1. Abra o [RealmJoin Portal](https://portal.realmjoin.com)
2. Procure o dispositivo afetado e abra a página do dispositivo.
3. Na `Overview` guia, procure a seção `Extended Logs`
4. Clique em `Request Logs` botão.
5. Aguarde até que os logs estejam disponíveis; se o cliente estiver online, o tempo máximo de espera é de cerca de 30 minutos.
6. Clique no botão de download à esquerda do `Request Logs` botão para baixar o arquivo ZIP contendo os logs.

{% hint style="warning" %}
O download do arquivo ZIP de logs está disponível para qualquer usuário que tenha acesso ao RealmJoin Portal, não apenas para a conta que fez a solicitação.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/88a4538bad1faaa4406dc1718cede29c8094f261" alt=""><figcaption><p>Solicitando logs usando o portal RealmJoin</p></figcaption></figure>

## Arquivos de log em dispositivos AVD e MU

Em dispositivos com vários usuários, uma seção suspensa permite solicitar logs para usuários específicos.

<figure><img src="/files/d70c31811caea1a93d0652a321318cbd5be3564f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.realmjoin.com/pt/outros/troubleshooting/package-installation-issues/collecting-logfiles.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.