Coleta de Ficheiros de Log

Como coletar facilmente os ficheiros de log necessários para a solução de problemas

Existem dois métodos principais sobre como coletar facilmente os arquivos de log de um dispositivo afetado. Os logs podem ser obtidos diretamente no cliente ou remotamente usando o Portal RealmJoin. Ambas as formas resultarão no mesmo arquivo ZIP.

No cliente

A forma mais fácil de coletar os logs é usando o recurso integrado Coletar Logs do cliente RealmJoin:

1. Mantenha CTRL+Shift enquanto clica no ícone da bandeja do RealmJoin.

2. Selecione Mostrar Janela de Depuração (2º item a partir de baixo).

3. Na janela de depuração do RealmJoin clique no Coletar Logs botão.

4. Um arquivo ZIP chamado RealmJoin_Diagnostic.zip será criado na área de trabalho do usuário.

5. Esse arquivo ZIP contém todos os logs importantes para solucionar falhas de instalação.

Coletando logs no cliente usando a janela de depuração do RealmJoin

Remotamente usando o portal RealmJoin

Os arquivos de log também podem ser solicitados remotamente usando o portal RealmJoin.

Para que esse recurso funcione, o cliente precisa estar online e com o tray do RealmJoin em execução. Além disso, será necessário aguardar o próximo ciclo de sincronização do cliente RealmJoin ser concluído até que o download do arquivo de log esteja disponível. O ciclo de sincronização usual é de 30 minutos, que é o tempo máximo de espera.

A sincronização pode ser forçada a partir do cliente executando Sincronizar este dispositivo no menu da bandeja do RealmJoin.

1. Abra o Portal RealmJoin

2. Procure pelo dispositivo afetado e abra a página do dispositivo.

3. Na Visão Geral guia, procure pela seção Logs Estendidos

4. Clique em Solicitar Logs botão.

5. Aguarde até que os logs estejam disponíveis; se o cliente estiver online, o tempo máximo de espera é cerca de 30 minutos.

6. Clique no botão de download à esquerda do Solicitar Logs botão para baixar o arquivo ZIP contendo os logs.

O download do arquivo ZIP de logs está disponível para qualquer usuário que tenha acesso ao Portal RealmJoin, não apenas para a conta que solicitou.

Solicitando Logs usando o Portal RealmJoin