Recolha de ficheiros de registo

Como recolher facilmente os ficheiros de registo necessários para a resolução de problemas

Existem dois métodos principais para recolher facilmente os ficheiros de registo de um dispositivo afetado. Os registos podem ser obtidos diretamente no cliente ou remotamente usando o RealmJoin Portal. Ambas as formas resultarão no mesmo ficheiro ZIP.

No cliente

A forma mais fácil de recolher os registos é usando a funcionalidade integrada Recolher Registos do cliente RealmJoin:

1. Mantenha CTRL+Shift premido enquanto clica no ícone da bandeja do RealmJoin.

2. Selecione Mostrar janela de depuração (2.º item a partir de baixo).

3. Na janela de depuração do RealmJoin, clique no Recolher Registos botão.

4. Será criado no ambiente de trabalho do utilizador um ficheiro ZIP chamado RealmJoin_Diagnostic.zip .

5. Este ficheiro ZIP contém todos os registos importantes para resolver falhas de instalação.

Recolha de registos no cliente usando a janela de depuração do RealmJoin

Remotamente usando o portal do RealmJoin

Os ficheiros de registo também podem ser solicitados remotamente usando o portal do RealmJoin.

Para que esta funcionalidade funcione, o cliente precisa de estar online e de ter a bandeja do RealmJoin em execução. Além disso, terá de aguardar que o próximo ciclo de sincronização do cliente RealmJoin seja concluído até que a transferência do ficheiro de registo esteja disponível. O ciclo de sincronização habitual é de 30 minutos, que é o tempo máximo de espera.

A sincronização pode ser forçada a partir do cliente executando Sincronizar este dispositivo no menu da bandeja do RealmJoin.

1. Abra o RealmJoin Portal

2. Procure o dispositivo afetado e abra a página do dispositivo.

3. No separador Visão geral , procure a secção Registos estendidos

4. Clique no Solicitar registos botão.

5. Espere até os registos estarem disponíveis; se o cliente estiver online, o tempo máximo de espera é cerca de 30 minutos.

6. Clique no botão de transferência à esquerda do Solicitar registos botão para transferir o ficheiro ZIP que contém os registos.

A transferência do ficheiro ZIP de registos está disponível para todos os utilizadores que têm acesso ao Portal RealmJoin, não apenas para a conta que fez o pedido.

Solicitar registos usando o Portal RealmJoin

Ficheiros de registo em dispositivos AVD e MU

Em dispositivos com vários utilizadores, uma secção expansível permite solicitar registos para utilizadores específicos.