> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.realmjoin.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.realmjoin.com/pt/outros/troubleshooting/package-installation-issues/collecting-logfiles.md).
# Recolha de ficheiros de registo
Existem dois métodos principais para recolher facilmente os ficheiros de registo de um dispositivo afetado.\
Os registos podem ser obtidos diretamente no cliente ou remotamente usando o [Portal RealmJoin](https://portal.realmjoin.com).\
Ambas as formas resultarão no mesmo ficheiro ZIP.
## No cliente
A forma mais fácil de recolher os registos é usando o recurso integrado *Recolher Registos* do cliente RealmJoin:
1. Mantenha premido `CTRL+Shift` enquanto clica no ícone da bandeja do RealmJoin.
2. Selecione `Mostrar janela de depuração` (2.º item a partir de baixo).
3. Na janela de depuração do RealmJoin, clique no `Recolher Registos` botão.
4. Um ficheiro ZIP chamado `RealmJoin_Diagnostic.zip` será criado no ambiente de trabalho do utilizador.
5. Este ficheiro ZIP contém todos os registos importantes para a resolução de problemas de instalações falhadas.
Recolha de registos no cliente usando a janela de depuração do RealmJoin
## Remotamente usando o portal RealmJoin
Os ficheiros de registo também podem ser solicitados remotamente usando o portal RealmJoin.
{% hint style="info" %}
Para que esta funcionalidade funcione, o cliente tem de estar online e com o ícone da bandeja do RealmJoin ativo. Além disso, terá de aguardar que o próximo ciclo de sincronização do cliente RealmJoin seja concluído até que a transferência do ficheiro de registo fique disponível. O ciclo de sincronização habitual é de 30 minutos, que é o tempo máximo de espera.
A sincronização pode ser forçada a partir do cliente executando `Sincronizar este dispositivo` a partir do menu da bandeja do RealmJoin.
{% endhint %}
1. Abra o [Portal RealmJoin](https://portal.realmjoin.com)
2. Procure o dispositivo afetado e abra a página do dispositivo.
3. No `Visão geral` separador, procure a secção `Registos estendidos`
4. Clique no `Solicitar registos` botão.
5. Aguarde até que os registos estejam disponíveis; se o cliente estiver online, o tempo máximo de espera é cerca de 30 minutos.
6. Clique no botão de transferência à esquerda do `Solicitar registos` botão para descarregar o ficheiro ZIP que contém os registos.
{% hint style="warning" %}
A transferência do ficheiro ZIP de registos está disponível para todos os utilizadores que tenham acesso ao portal RealmJoin, não apenas para a conta que fez o pedido.
{% endhint %}
Pedido de registos usando o portal RealmJoin
## Ficheiros de registo em dispositivos AVD e MU
Em dispositivos com vários utilizadores, uma secção de menu suspenso permite solicitar registos para utilizadores específicos.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.realmjoin.com/pt/outros/troubleshooting/package-installation-issues/collecting-logfiles.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.