Guia de Solução de Problemas para falhas na instalação de pacotes de software
Este guia focará na resolução de problemas de instalações de pacotes de software RealmJoin que falharam.
Este guia é válido apenas para implantação de software usando o cliente RealmJoin (não intunewin).
Especialmente a maneira conveniente de coletar os arquivos de log necessários, diretamente no cliente, bem como remotamente usando o portal RealmJoin, funciona apenas com o aplicativo tray do RealmJoin implantado nos seus clientes.
Ao usar a implantação intunewin, os arquivos de log precisarão ser coletados manualmente dos clientes, sendo a pasta mais relevante C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin.
Arquivos de log necessários
Sem arquivos de log, uma instalação de pacote de software que falhou não pode ser solucionada adequadamente.
Os arquivos de log necessários para solucionar instalações com falha residem em vários locais no cliente local:
C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log
C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin
%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log
%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs
C:\ProgramData\chocolatey\logs\
Por favor, sempre forneça o arquivo ZIP contendo os logs com qualquer solicitação de serviço enviada ao suporte RealmJoin.
Estrutura de arquivos de um arquivo ZIP de logs exportados do RealmJoin
Os capítulos a seguir explicarão como obter os logs, como analisá-los e explicarão alguns problemas comuns e correções para esses problemas comuns.
