Guia de resolução de problemas para instalações de pacotes de software com falha
Este guia irá concentrar-se na resolução de problemas de instalações malsucedidas de pacotes de software do RealmJoin.
Este guia só é válido para a implementação de software usando o cliente RealmJoin (não intunewin).
Especialmente a forma conveniente de recolher os ficheiros de registo necessários, diretamente no cliente assim como remotamente usando o portal RealmJoin, só funciona com a aplicação de bandeja do RealmJoin distribuída aos seus clientes.
Ao usar a implementação intunewin, os ficheiros de registo terão de ser recolhidos manualmente dos clientes, sendo a pasta mais relevante C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin.
Ficheiros de registo necessários
Sem ficheiros de registo, uma instalação malsucedida de pacote de software não pode ser devidamente diagnosticada.
Os ficheiros de registo necessários para diagnosticar instalações malsucedidas encontram-se em vários locais no cliente local:
C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log
C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin
%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log
%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs
C:\ProgramData\chocolatey\logs\
Forneça sempre o ficheiro ZIP contendo os registos em qualquer pedido de suporte apresentado ao suporte do RealmJoin.
Estrutura de ficheiros de um ficheiro ZIP de registos exportados do RealmJoin
Os capítulos seguintes explicarão como obter os registos, como analisá-los e explicarão alguns problemas comuns e as respetivas correções.
