Guia de resolução de problemas para instalações falhadas de pacotes de software
Este guia irá concentrar-se na resolução de problemas de instalações falhadas de pacotes de software do RealmJoin.
Este guia só é válido para a implementação de software utilizando o cliente RealmJoin (não intunewin).
Especialmente a forma conveniente de recolher os ficheiros de registo necessários, diretamente no cliente, bem como remotamente através do portal RealmJoin, só funciona com a aplicação de bandeja do RealmJoin implementada nos seus clientes.
Ao utilizar a implementação intunewin, os ficheiros de registo terão de ser recolhidos manualmente dos clientes, sendo a pasta mais relevante C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin.
Ficheiros de registo necessários
Sem ficheiros de registo, uma instalação falhada de um pacote de software não pode ser devidamente analisada.
Os ficheiros de registo necessários para a resolução de problemas de instalações falhadas encontram-se em vários locais no cliente local:
C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log
C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin
%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log
%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs
C:\ProgramData\chocolatey\logs\
Forneça sempre o ficheiro ZIP que contém os registos em qualquer pedido de suporte submetido ao suporte do RealmJoin.
Estrutura de ficheiros de um ZIP de registos exportado do RealmJoin
Os capítulos seguintes explicarão como obter os registos, como analisá-los e explicarão alguns problemas comuns e as respetivas correções.
