# Problemas de Instalação de Pacotes

Este guia se concentrará na resolução de problemas de instalações de pacotes de software RealmJoin com falha.

{% hint style="info" %}
Este guia é válido apenas para implantação de software usando o cliente RealmJoin (não intunewin).

Especialmente a maneira conveniente de coletar os ficheiros de registo necessários, diretamente no cliente e também remotamente usando o portal RealmJoin, só funciona com a aplicação de bandeja RealmJoin distribuída para os seus clientes.

Ao usar a implantação intunewin, os ficheiros de registo precisarão ser coletados manualmente dos clientes, sendo a pasta mais relevante `C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin`.
{% endhint %}

## Ficheiros de registo necessários

Sem ficheiros de registo, uma instalação de pacote de software com falha não pode ser devidamente solucionada.\
Os ficheiros de registo necessários para resolver instalações com falha estão localizados em vários locais no cliente local:

* `C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log`
* `C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs`
* `C:\ProgramData\chocolatey\logs\`

Forneça sempre o ficheiro ZIP contendo os registos em qualquer solicitação de serviço aberta ao suporte RealmJoin.

<figure><img src="/files/d833cbd992266b9e511733062ee96fd2b072a977" alt=""><figcaption><p>Estrutura de ficheiros de um ficheiro ZIP de registos exportados do RealmJoin</p></figcaption></figure>

\
Os capítulos seguintes explicarão como obter os registos, como analisá-los e explicarão alguns problemas comuns e correções para esses problemas comuns.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.realmjoin.com/pt/outros/troubleshooting/package-installation-issues.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.