# As contas LAPS solicitadas não estão a ser criadas

Se você estiver enfrentando o problema de que as contas de suporte LAPS solicitadas não são criadas e a página de dispositivos do RJ Portal parece travada na mensagem "Requested...", você precisa garantir que todas as contas LAPS sob demanda previamente existentes no dispositivo não estejam mais em uso e tenham feito logoff.

{% hint style="warning" %}
Se um Support Admin for solicitado, o agente do RJ cria a conta ADM local no dispositivo com a configuração fornecida dentro do Tenant. A conta tem um tempo de vida; após esse tempo, ela será excluída. Enquanto a conta existir e não puder ser removida, uma nova Support Account não poderá ser criada.
{% endhint %}

O problema é que, sem direitos elevados, você não consegue ver nenhuma outra sessão conectada; então, se você não conseguir encontrar nenhuma janela aberta como cmd ou PowerShell, uma reinicialização sempre resolverá o problema.

Este caso específico pode ser facilmente identificado nos logs escritos pelo serviço RealmJoin. Esses logs podem ser encontrados em `C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log`

{% code overflow="wrap" %}

```log
2024-02-20 12:56:55.1239|DEBUG|RealmJoin.Service.PrivilegedToolProc|   3|[BEGIN] Executando o comando `ManageLocalAdmins` pelo PID 14904
2024-02-20 12:56:56.7954|INFO|RealmJoin.Service.Handlers.ManageLocalAdminsHandler|  11|O perfil do usuário "ADM-2F842BB7" está carregado. Não será excluído agora.
```

{% endcode %}

Neste caso, a conta criada anteriormente `ADM-2F842BB7` ainda está carregada, o que significa que restam sessões abertas. Então ainda há processos em execução sob essa conta.

Algum tempo depois, a conta não está mais em uso e o RealmJoin excluiu a conta com sucesso

{% code overflow="wrap" %}

```log
2024-02-21 07:53:50.7103|DEBUG|RealmJoin.Service.PrivilegedToolProc|  10|[BEGIN] Executando o comando `ManageLocalAdmins` pelo PID 2256
2024-02-21 07:53:52.3307|INFO|RealmJoin.Core.LocalAdminManagement.LocalUserAccounts|  15|Excluindo a conta de usuário ADM-2F842BB7.
2024-02-21 07:53:57.0369|INFO|RealmJoin.Service.Handlers.ManageLocalAdminsHandler|  15|Usuário "ADM-2F842BB7" excluído.
2024-02-21 07:53:57.0369|INFO|RealmJoin.Core.LocalAdminManagement.LocalUserAccounts|  15|Excluindo o perfil da conta de usuário ADM-2F842BB7.
2024-02-21 07:53:57.8334|INFO|RealmJoin.Service.Handlers.ManageLocalAdminsHandler|  15|Perfil do usuário "ADM-2F842BB7" excluído.
```

{% endcode %}

Novamente, algum tempo depois, uma nova conta de suporte LAPS foi criada

{% code overflow="wrap" %}

```log
2024-02-21 15:48:27.8962|DEBUG|RealmJoin.Service.PrivilegedToolProc|  10|[BEGIN] Executando o comando `ManageLocalAdmins` pelo PID 18984
2024-02-21 15:48:29.2206|INFO|RealmJoin.Core.LocalAdminManagement.LocalUserAccounts|  13|Criando conta de administrador local para o slot SupportAccount.
2024-02-21 15:48:29.2628|INFO|RealmJoin.Core.LocalAdminManagement.LocalUserAccounts|  13|Conta de administrador local criada para o slot SupportAccount com o nome ADM-4C051871.

```

{% endcode %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.realmjoin.com/pt/outros/troubleshooting/laps-issues/requested-laps-accounts-are-not-being-created.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.