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# ログファイルの収集

影響を受けたデバイスからログファイルを簡単に収集する主な方法は 2 つあります。\
ログは、クライアント上で直接取得することも、リモートで次を使用して取得することもできます [RealmJoin Portal](https://portal.realmjoin.com)。\
どちらの方法でも同じZIPファイルが生成されます。

## クライアント上で

ログを収集する最も簡単な方法は、組み込みの *ログを収集* RealmJoin クライアントの機能です:

1. 押しながら `CTRL+Shift` をクリックしながら RealmJoin のトレイアイコンをクリックします。
2. 選択します `デバッグウィンドウを表示` （下から 2 番目の項目）。
3. RealmJoin のデバッグウィンドウで、次の `ログを収集` ボタンをクリックします。
4. という名前のZIPファイル `RealmJoin_Diagnostic.zip` がユーザーのデスクトップに作成されます。
5. このZIPファイルには、インストール失敗時のトラブルシューティングに必要な重要なログがすべて含まれています。

<figure><img src="/files/35528ebbb5edbabdd71c7b8e8cadd0c87a38f45f" alt=""><figcaption><p>RealmJoin デバッグウィンドウを使用してクライアント上でログを収集する</p></figcaption></figure>

## RealmJoin ポータルを使用してリモートで

ログファイルは、RealmJoin ポータルを使用してリモートで要求することもできます。

{% hint style="info" %}
この機能を動作させるには、クライアントがオンラインで、RealmJoin トレイが起動している必要があります。また、ログファイルのダウンロードが利用可能になるまで、次の RealmJoin クライアントの同期サイクルが完了するのを待つ必要があります。通常の同期サイクルは30分で、これが最大待ち時間です。

同期は次を実行することでクライアント側から強制できます `このデバイスを同期` を RealmJoin のトレイメニューから。
{% endhint %}

1. 開きます。 [RealmJoin Portal](https://portal.realmjoin.com)
2. 影響を受けたデバイスを検索し、デバイスページを開きます。
3. 次の `概要` タブで、セクション `拡張ログ`
4. 次をクリックします `ログを要求` ボタンをクリックします。
5. ログが利用可能になるまで待ちます。クライアントがオンラインであれば、最大待ち時間は約30分です。
6. 左側のダウンロードボタンをクリックして `ログを要求` 、ログを含むZIPファイルをダウンロードします。

{% hint style="warning" %}
ログZIPファイルのダウンロードは、要求したアカウントだけでなく、RealmJoin Portal にアクセスできるすべてのユーザーが利用できます。
{% endhint %}

<figure><img src="/files/cff2fc421c1b3ce2a45bdc043a619d389d813158" alt=""><figcaption><p>RealmJoin ポータルを使用したログの要求</p></figcaption></figure>

## AVD および MU デバイス上のログファイル

複数ユーザーがいるデバイスでは、ドロップダウンセクションで特定のユーザーのログを要求できます。

<figure><img src="/files/654f2b789d9d163a42db703c3753c74af2d4ac29" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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```

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