ログファイルの収集

トラブルシューティングに必要なログファイルを簡単に収集する方法

影響を受けたデバイスからログファイルを簡単に収集するには、主に2つの方法があります。 ログは、クライアント上で直接取得するか、リモートで次の方法を使用して取得できます RealmJoin ポータル。 どちらの方法でも、同じ ZIP ファイルになります。

クライアント上で

ログを収集する最も簡単な方法は、組み込みの ログを収集 RealmJoin クライアントの機能:

1. 押したまま CTRL+Shift を押しながら、RealmJoin のトレイ アイコンをクリックします。
2. 選択します デバッグ ウィンドウを表示 （下から 2 番目の項目）。
3. RealmJoin のデバッグ ウィンドウで、 ログを収集 ボタンをクリックします。
4. 次の名前の ZIP ファイルが RealmJoin_Diagnostic.zip ユーザーのデスクトップに作成されます。
5. この ZIP ファイルには、インストール失敗のトラブルシューティングに必要な重要なログがすべて含まれています。

RealmJoin のデバッグ ウィンドウを使用してクライアント上でログを収集する

RealmJoin ポータルを使用してリモートで

ログファイルは、RealmJoin ポータルを使用してリモートで要求することもできます。

この機能を動作させるには、クライアントがオンラインで、RealmJoin のトレイが起動している必要があります。また、ログファイルのダウンロードが利用可能になるまで、次の RealmJoin クライアントの同期サイクルが完了するのを待つ必要があります。通常の同期サイクルは 30 分で、これが最大待機時間です。

同期は、クライアントで次を実行することで強制できます このデバイスを同期 を RealmJoin のトレイ メニューから実行します。

1. 開きます RealmJoin ポータル
2. 影響を受けたデバイスを検索し、デバイス ページを開きます。
3. 次の 概要 タブで、次のセクションを検索します 拡張ログ
4. 次をクリックします ログを要求 ボタンをクリックします。
5. ログが利用可能になるまで待ちます。クライアントがオンラインの場合、最大待機時間は約 30 分です。
6. 左側のダウンロード ボタンをクリックします ログを要求 ログを含む ZIP ファイルをダウンロードするボタンです。

ログ ZIP ファイルのダウンロードは、要求したアカウントだけでなく、RealmJoin ポータルにアクセスできるすべてのユーザーが利用できます。

RealmJoin ポータルを使用してログを要求する

AVD および MU デバイス上のログファイル

複数ユーザーのデバイスでは、ドロップダウン セクションで特定のユーザーのログを要求できます。