> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.realmjoin.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.realmjoin.com/ja/toraburushtinguto-faq/troubleshooting/package-installation-issues.md).
# パッケージ インストールの問題
ソフトウェア パッケージのインストール失敗に関するトラブルシューティング ガイド
このガイドでは、失敗した RealmJoin ソフトウェアパッケージのインストールのトラブルシューティングに焦点を当てます。
{% hint style="info" %}
このガイドは、RealmJoin クライアントを使用したソフトウェア配布（intunewin ではない場合）にのみ有効です。
特に、必要なログファイルをクライアント上で直接、また RealmJoin ポータルを使ってリモートで収集する便利な方法は、RealmJoin トレイアプリケーションがクライアントに展開されている場合にのみ機能します。
intunewin 配布を使用する場合、ログファイルはクライアントから手動で収集する必要があり、最も関連性の高いフォルダーは `C:\Windows\Logs\RealmJoin`.
{% endhint %}
## 必要なログファイル
ログファイルがなければ、失敗したソフトウェアパッケージのインストールを適切にトラブルシューティングすることはできません。\
失敗したインストールのトラブルシューティングに必要なログファイルは、ローカルクライアント上のいくつかの場所にあります:
* `C:\Windows\Logs\realmjoin*.log`
* `C:\Windows\Logs\RealmJoin`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs`
* `C:\ProgramData\chocolatey\logs\`
{% hint style="warning" %}
**RealmJoin サポートへのサービスリクエストを起票する際は、ログを含む ZIP ファイルを必ずご提供ください。**
{% endhint %}
RealmJoin からエクスポートされたログ ZIP ファイルのファイル構成
\
以下の章では、ログの取得方法、分析方法、およびこれらのよくある問題とその修正方法について説明します。
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.realmjoin.com/ja/toraburushtinguto-faq/troubleshooting/package-installation-issues.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
