パッケージ インストールの問題

ソフトウェア パッケージのインストール失敗に関するトラブルシューティング ガイド

このガイドでは、失敗した RealmJoin ソフトウェア パッケージのインストールのトラブルシューティングに焦点を当てます。

このガイドは、RealmJoin クライアントを使用したソフトウェア展開にのみ有効です（intunewin ではありません）。

特に、必要なログファイルをクライアント上で直接、また RealmJoin ポータルを使用してリモートで収集する便利な方法は、クライアントに展開された RealmJoin トレイ アプリケーションでのみ動作します。

intunewin 展開を使用する場合、ログファイルはクライアントから手動で収集する必要があり、最も関連性の高いフォルダーは C:\Windows\Logs\RealmJoin.

必要なログファイル

ログファイルがなければ、失敗したソフトウェア パッケージのインストールを適切にトラブルシューティングできません。 失敗したインストールのトラブルシューティングに必要なログファイルは、ローカル クライアント上の複数の場所にあります:

• C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log
• C:\Windows\Logs\RealmJoin
• %LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log
• %LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs
• C:\ProgramData\chocolatey\logs\

RealmJoin サポートへのいかなるサービス リクエストでも、ログを含む ZIP ファイルを必ず提出してください。

RealmJoin でエクスポートされたログ ZIP ファイルのファイル構造

以下の章では、ログの取得方法、分析方法、そしてこれらの一般的な問題に対するいくつかの一般的な問題と修正方法について説明します。