ログファイルの収集

トラブルシューティングに必要なログファイルを簡単に収集する方法

影響を受けたデバイスからログファイルを簡単に収集する主な方法は2つあります。 ログはクライアント上で直接取得することも、以下を使用してリモートで取得することもできます。 RealmJoin ポータル。 どちらの方法でも、同じ ZIP ファイルが生成されます。

クライアント上で

ログを収集する最も簡単な方法は、RealmJoin クライアントの組み込み ログを収集 機能を使用することです。

1. 押しながら CTRL+Shift RealmJoin のトレイアイコンをクリックします。

2. 選択します デバッグウィンドウを表示 （下から2番目の項目）。

3. RealmJoin のデバッグウィンドウで、 ログを収集 ボタンをクリックします。

4. という名前の ZIP ファイル RealmJoin_Diagnostic.zip がユーザーのデスクトップ上に作成されます。

5. この ZIP ファイルには、インストール失敗のトラブルシューティングに必要なすべての重要なログが含まれています。

RealmJoin デバッグウィンドウを使用してクライアント上でログを収集する

RealmJoin ポータルを使用してリモートで

ログファイルは、RealmJoin ポータルを使用してリモートで要求することもできます。

この機能を動作させるには、クライアントがオンラインで、RealmJoin トレイが起動している必要があります。また、ログファイルのダウンロードが利用可能になるまで、次の RealmJoin クライアントの同期サイクルが完了するのを待つ必要があります。通常の同期サイクルは30分で、これが最大待機時間です。

同期はクライアントから次を実行して強制できます このデバイスを同期 を RealmJoin トレイメニューから。

1. を開きます RealmJoin ポータル

2. 影響を受けたデバイスを検索し、デバイスページを開きます。

3. で 概要 タブを開き、セクション 拡張ログ

4. をクリックします ログを要求 ボタンをクリックします。

5. ログが利用可能になるまで待ちます。クライアントがオンラインであれば、最大待機時間は約30分です。

6. の左側にあるダウンロードボタンをクリックして ログを要求 ログを含む ZIP ファイルをダウンロードします。

ログ ZIP ファイルのダウンロードは、要求したアカウントだけでなく、RealmJoin ポータルにアクセスできるすべてのユーザーに対して利用可能です。

RealmJoin ポータルを使用してログを要求する

AVD および MU デバイス上のログファイル

複数のユーザーを持つデバイスでは、ドロップダウン セクションで特定のユーザーのログを要求できます。