ログファイルの収集

トラブルシューティングに必要なログファイルを簡単に収集する方法

影響を受けたデバイスからログファイルを簡単に収集する方法は主に2つあります。 ログはクライアント上で直接取得するか、またはリモートで RealmJoin ポータルを使用して取得できます。 どちらの方法でも同じZIPファイルが生成されます。

クライアント上で

ログを収集する最も簡単な方法は、組み込みの ログの収集 機能をRealmJoinクライアントで使用することです：

1. 押し続けます CTRL+Shift を押しながらRealmJoinのトレイアイコンをクリックします。

2. 選択します デバッグウィンドウを表示 （下から2番目の項目）。

3. RealmJoinのデバッグウィンドウで ログの収集 ボタンをクリックします。

4. ユーザーのデスクトップに RealmJoin_Diagnostic.zip という名前のZIPファイルが作成されます。

5. このZIPファイルには、インストール失敗のトラブルシューティングに必要な重要なログがすべて含まれます。

RealmJoinデバッグウィンドウを使用してクライアント上でログを収集する

RealmJoinポータルを使用したリモート収集

ログファイルはRealmJoinポータルを使用してリモートで要求することもできます。

この機能を利用するには、クライアントがオンラインでRealmJoinトレイが実行されている必要があります。また、ログファイルのダウンロードが利用可能になるまで次のRealmJoinクライアントの同期サイクルが完了するのを待つ必要があります。通常の同期サイクルは30分で、これが最大の待機時間です。

同期はクライアント側から次を実行することで強制できます このデバイスを同期 RealmJoinのトレイメニューから。

1. を開きます RealmJoin ポータル

2. 影響を受けたデバイスを検索してデバイスページを開きます。

3. の 概要 タブで、セクションを検索します 拡張ログ

4. をクリックします ログを要求 ボタンをクリックします。

5. クライアントがオンラインであればログが利用可能になるまで待ちます。最大の待機時間は約30分です。

6. ZIPファイルをダウンロードするには、 ログを要求 ボタンの左にあるダウンロードボタンをクリックしてログを含むZIPファイルをダウンロードします。

ログZIPファイルのダウンロードは、要求したアカウントだけでなくRealmJoinポータルにアクセスできるすべてのユーザーが利用できます。

RealmJoinポータルを使用したログの要求