パッケージのインストール問題

ソフトウェアパッケージのインストール失敗に関するトラブルシューティングガイド

このガイドは、RealmJoin ソフトウェアパッケージのインストール失敗のトラブルシューティングに焦点を当てます。

このガイドは RealmJoin クライアントを使用したソフトウェア配布（intunewin ではない）にのみ有効です。

必要なログファイルを収集する便利な方法（クライアント上で直接、または RealmJoin ポータルを使用してリモートで収集する方法）は、RealmJoin トレイアプリケーションがクライアントに展開されている場合にのみ機能します。

intunewin 配布を使用する場合、ログファイルはクライアントから手動で収集する必要があり、最も関連性の高いフォルダーは C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin.

必要なログファイル

ログファイルがないと、失敗したソフトウェアパッケージのインストールを適切にトラブルシュートすることはできません。 失敗したインストールのトラブルシューティングに必要なログファイルは、ローカルクライアントのいくつかの場所に保存されています：

• C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log

• C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin

• %LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log

• %LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs

• C:\ProgramData\chocolatey\logs\

RealmJoin サポートへサービスリクエストを送信する際は、常にログを含む ZIP ファイルを添付してください。

RealmJoin エクスポート済みログ ZIP ファイルのファイル構成

次の章では、ログの取得方法、分析方法、およびこれらの一般的な問題に対する一般的な問題と修正方法について説明します。