パッケージのインストールに関する問題

ソフトウェア パッケージのインストール失敗に対するトラブルシューティング ガイド

このガイドでは、RealmJoin ソフトウェア パッケージのインストール失敗時のトラブルシューティングに焦点を当てます。

このガイドは、RealmJoin クライアントを使用したソフトウェア配布にのみ有効です（intunewin は対象外）。

特に、必要なログファイルをクライアント上で直接収集する方法や、RealmJoin ポータルを使用してリモートで収集する便利な方法は、クライアントに RealmJoin トレイ アプリケーションが展開されている場合にのみ機能します。

intunewin 配布を使用する場合、ログファイルはクライアントから手動で収集する必要があり、最も関連性の高いフォルダーは C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin.

必要なログ ファイル

ログファイルがなければ、ソフトウェア パッケージのインストール失敗を適切にトラブルシュートすることはできません。 インストール失敗のトラブルシューティングに必要なログファイルは、ローカル クライアント上の複数の場所にあります:

• C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log

• C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin

• %LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log

• %LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs

• C:\ProgramData\chocolatey\logs\

RealmJoin サポートに対してサービス リクエストを起票する際は、ログを含む ZIP ファイルを必ず提供してください。

RealmJoin からエクスポートされたログ ZIP ファイルのファイル構造

以下の章では、ログの取得方法、分析方法、およびこれらの一般的な問題に対するいくつかの一般的な問題と修正について説明します。