Cleverbridge

Prérequis et intégration du fournisseur

Afin d’acheter RealmJoin auprès de notre marchand officiel, cleverbridge GmbH (basée en Allemagne), aucun prérequis particulier n’est nécessaire, si ce n’est d’accepter leurs conditions générales.

Selon vos exigences en matière d’approvisionnement et d’achat, vous devrez peut-être configurer cleverbridge comme fournisseur dans votre système. cleverbridge fournit toutes les informations pertinentes d’intégration via leur site web.

Si vous avez des questions pendant le processus d’intégration, notamment au sujet des aspects juridiques ou fiscaux, veuillez contacter directement cleverbridge.

Pour les clients basés aux États-Unis uniquement.

Étant donné que cleverbridge exploite une entité locale aux États-Unis, cleverbridge Inc., certaines implications fiscales peuvent en découler. Dans le cadre de leurs informations d’intégration fournisseur d’intégration fournisseur, ils fournissent également un formulaire W-9.

Modèle de tarification

RealmJoin est proposé sous la forme d’un abonnement annuel avec différents segments d’utilisateurs. Le bon segment d’utilisateurs est soit

• présélectionné si nous vous fournissons un devis ou un lien de commande, ou
• doit être sélectionné manuellement lors du paiement :

Options de paiement

cleverbridge propose plusieurs options de paiement (carte de crédit, PayPal, virement bancaire), dont la disponibilité peut dépendre du pays à partir duquel vous passez commande.

Paiements sur facture

Si vous avez besoin de paiements sur facture, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous fournir un devis ou un lien de commande permettant des paiements sur facture. Le délai de paiement est de 30 jours net.

Devises

cleverbridge vous permet d’effectuer des transactions dans diverses devises. La devise est automatiquement sélectionnée en fonction de la localisation de l’adresse IP de votre navigateur. Si vous souhaitez effectuer la transaction dans une autre devise, vous pouvez le faire en sélectionnant votre devise préférée dans le coin supérieur droit du site de devis ou de paiement.

La devise de référence pour RealmJoin est l’euro (EUR). Le taux de change appliqué par cleverbridge lors de la conversion vers d’autres devises n’est pas sous notre contrôle. Veuillez noter qu’une fois qu’une commande d’abonnement est passée et tant que le renouvellement automatique est activé, le taux de change est garanti pour les renouvellements futurs, c’est-à-dire que cleverbridge absorbe le risque de change.

Aperçu du plan

Les abonnements RealmJoin sont disponibles selon un mensuel et annuel intervalle de renouvellement.

Le plan annuel bénéficie d’une remise de 10 % par rapport au plan mensuel (calculée sur une période de 12 mois).

Plan	Intervalle de renouvellement
RealmJoin Enterprise ou Apps (M)	Mensuel
RealmJoin Enterprise ou Apps (Y)	Annuellement

segments d’utilisateurs

Les segments d’utilisateurs suivants sont disponibles pour les plans mensuels et annuels.

Segment d’utilisateurs	Nombre total minimum d’utilisateurs	Nombre total maximum d’utilisateurs
RealmJoin Enterprise ou Apps 1000 (M/Y)	1000	2499
RealmJoin Enterprise ou Apps 2500 (M/Y)	2500	4999
RealmJoin Enterprise ou Apps 5000 (M/Y)	5000	9999
RealmJoin Enterprise ou Apps 10.000 (M/Y)	10000	illimité

Gestion de l’abonnement

Portail de gestion en libre-service

Cleverbridge vous permet de gérer tout aspect de votre abonnement via son portail de gestion en libre-service, y compris, sans toutefois s’y limiter :

• Modification des coordonnées
• Modification du moyen de paiement
• Téléchargement des factures précédentes
• Réalisation de montées et de descentes en gamme du nombre d’utilisateurs
• Résiliation de votre abonnement

Pour accéder au portail de gestion en libre-service, veuillez vous référer à l’e-mail initial de livraison / confirmation de commande qui vous a été envoyé par cleverbridge au moment où votre commande a été passée. Dans cet e-mail, repérez le bouton indiquant Gérez votre abonnement pour "<SKU>" et cliquez dessus.

Cela vous redirigera soit directement vers le portail de gestion en libre-service, soit vous devrez d’abord régénérer le lien (il peut expirer au bout d’un certain temps).

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au portail de gestion en libre-service comme décrit ci-dessus, n’hésitez pas à contacter directement cleverbridge pour obtenir de l’aide en indiquant votre numéro de référence Cleverbridge.

Montées en gamme du nombre d’utilisateurs

Les montées en gamme du nombre d’utilisateurs ne sont disponibles que si tous les montants / factures précédents ont été payés. Si vous ne pouvez pas payer une facture précédente avant d’effectuer la mise à niveau, veuillez nous contacter.

Mise à niveau en cours d’abonnement

L’option de mise à niveau en cours d’abonnement est disponible jusqu’à 15 jours avant que votre abonnement soit renouvelé. Ensuite, elle sera remplacée par la Mise à niveau lors du renouvellement anticipé.

Si vous souhaitez augmenter votre nombre d’utilisateurs, vous pouvez le faire à tout moment pendant le cycle d’abonnement en cours en accédant au portail de gestion en libre-service en utilisant l’option de mise à niveau en cours d’abonnement.

Avec la mise à niveau en cours d’abonnement, les utilisateurs supplémentaires seront

• facturés au prorata temporis, et
• alignés sur la même échéance avec les utilisateurs existants,

ce qui signifie que vous ne payez que l’écart d’utilisateurs, calculé au prorata pour le cycle d’abonnement restant.

Pour effectuer une mise à niveau en cours d’abonnement,

• Accédez au portail de gestion en libre-service.
• Cliquez sur Gérer les produits.

• Sélectionnez le bon segment d’utilisateurs, et indiquez le nouveau total nombre d’utilisateurs. Le site web affichera le

  • prix de la mise à niveau (Prix de la mise à niveau aujourd’hui), et
  • le prochain prix de renouvellement régulier en supposant le nouveau nombre total d’utilisateurs (Prix de renouvellement au ...)

les deux TVA incluse.

• Cliquez sur Suivant, vérifiez votre Moyen de paiement et confirmez l’achat en cliquant sur Acheter maintenant.

• Les utilisateurs supplémentaires seront ajoutés automatiquement à votre abonnement RealmJoin existant automatiquement.

Mise à niveau lors du renouvellement anticipé

Le parcours de mise à niveau lors du renouvellement anticipé est disponible à partir de 15 jours avant que votre abonnement soit renouvelé.

Si vous souhaitez augmenter votre nombre d’utilisateurs lors du prochain renouvellement régulier, vous pouvez le faire en accédant au portail de gestion en libre-service en utilisant le parcours de mise à niveau lors du renouvellement anticipé.

Avec le parcours de mise à niveau lors du renouvellement anticipé, les utilisateurs supplémentaires sont préenregistrés pour le prochain renouvellement régulier. Cependant, vous pouvez commencer à utiliser immédiatement les utilisateurs supplémentaires.

Pour effectuer une mise à niveau lors du renouvellement anticipé,

• Accédez au portail de gestion en libre-service.
• Cliquez sur Renouveler l’abonnement.

• Sélectionnez le bon segment d’utilisateurs, et indiquez le nouveau total nombre d’utilisateurs. Le site web affichera le prix de renouvellement en tenant compte des utilisateurs supplémentaires.

• Cliquez sur Suivant, vérifiez votre Moyen de paiement et confirmez l’achat en cliquant sur Acheter maintenant.

• Les utilisateurs supplémentaires seront ajoutés automatiquement à votre abonnement RealmJoin existant automatiquement.

Réductions du nombre d’utilisateurs

Vous pouvez préenregistrer une réduction de votre nombre d’utilisateurs pour le prochain renouvellement régulier en utilisant également la mise à niveau lors du renouvellement anticipé, également. Cependant, au lieu d’ajouter des utilisateurs, vous pouvez réduire le nombre d’utilisateurs.

Renouvellement automatique

Uniquement pertinent pour les clients achetant dans une devise autre que l’euro.

En désactivant le renouvellement automatique, vous renoncez à la garantie de taux de change permanent . Cela signifie que le risque de change est transféré de cleverbridge au client.

Si vous décidez de désactiver Renouvellement automatique, votre abonnement ne sera pas renouvelé automatiquement. À la place, cleverbridge résiliera (de manière irréversible) l’abonnement vers la fin du cycle d’abonnement en cours. Cela signifie que le service sera également interrompu automatiquement à cette date. Tant que l’abonnement n’a pas encore expiré, vous pouvez choisir d’activer Renouvellement automatique à tout moment en accédant au portail de gestion en libre-service.

Résiliation

• Si vous souhaitez résilier (de manière irréversible) votre abonnement, accédez au portail de gestion en libre-service et désactivez Renouvellement automatique.
• Votre abonnement expirera vers la fin du cycle en cours.
• Il y a aucun préavis de résiliation.

Essais

Si vous souhaitez tester RealmJoin, veuillez demander votre intégration via notre site web ou nous envoyer un e-mail à [e-mail].

FAQ

Comment demander un devis pour RealmJoin ?

Les devis sont valables 14 jours.

Pour demander un devis pour RealmJoin,

• Entrez en contact avec nous et demandez un lien de devis.
• Une fois que nous vous aurons envoyé le lien de devis,

  • Cliquez dessus.
  • Sélectionnez le bon segment d’utilisateurs, la quantité d’utilisateurs et renseignez les informations de votre entreprise.
  • Cliquez sur Suivant, vérifiez vos données et cliquez sur Demander un devis.

Pourquoi la TVA n’a-t-elle pas été supprimée de mon devis ?

Cleverbridge supprimera automatiquement la TVA si vous fournissez un numéro de TVA européen valide (et que vous n’êtes pas situé en Allemagne) ou un numéro d’immatriculation d’entreprise valide dans les pays où une exonération de TVA s’applique (par exemple, ABN en Australie).

Si la TVA n’a pas été supprimée mais que vous pensez avoir droit à une exonération de TVA, veuillez contacter directement cleverbridge.

Comment convertir un devis en commande ?

Cleverbridge n’exige pas la fourniture d’un bon de commande (PO) lors de la conversion d’un devis en commande.

Pour convertir un devis en commande

• Localisez l’e-mail qui vous a été envoyé lors de la demande de devis
• Faites défiler vers le bas et repérez le Passer la commande bouton. Cliquez dessus.
• Choisissez votre moyen de paiement préféré parmi les Options de paiement.
• Cliquez sur Suivant, vérifiez vos données et confirmez l’achat en cliquant sur Acheter maintenant.
• Cela déclenche la configuration de votre locataire RealmJoin. Nous vous informerons par e-mail de toutes les informations pertinentes sur les prochaines étapes une fois que le locataire sera disponible pour vous. Cela ne prendra pas plus d’un jour ouvré.

Pour quelles demandes dois-je contacter directement cleverbridge ?

Vous devez contacter directement le support client de cleverbridge pour les demandes suivantes :

• Fiscalité / TVA
• Correction d’une facture
• Problèmes liés à votre moyen de paiement
• Modifier vos coordonnées dans le système cleverbridge

Cleverbridge Help & Supportsupport.cleverbridge.com