> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.realmjoin.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.realmjoin.com/fr/depannage-et-faq/troubleshooting/package-installation-issues/troubleshooting-failed-chocolatey-packages.md). # Dépannage des packages Chocolatey en échec Comme expliqué dans la section précédente, l'installation d'un package chocolatey se compose de plusieurs étapes : 1. Initialisation de l'environnement et des variables chocolatey 2. Vérification des installations existantes du logiciel à installer 3. Désinstallation éventuelle des installations existantes 4. Téléchargement des fichiers binaires 5. Installation proprement dite à l'aide des binaires d'installation téléchargés. 6. Actions postérieures à exécuter après l'installation Même si chaque étape peut échouer et provoquer l'interruption de l'installation, la probabilité d'échec la plus élevée se situe aux étapes 3, 4 et 5. ## Trouver le bon message d'erreur Il est important de savoir que toute installation échouée renverra les messages standard de la pile d'erreurs chocolatey, qui ressembleront à ceci : {% code overflow="wrap" fullWidth="false" %} ```log 2021-08-23 09:48:58,465 [DEBUG] - Déplacement de 'C:\ProgramData\chocolatey\lib\generic-autodesk-navisworks-freedom-2022' vers 'C:\ProgramData\chocolatey\lib-bad\generic-autodesk-navisworks-freedom-2022' 2021-08-23 09:48:58,480 [WARN ] - Il s'agit de l'essai 1/3. Nouvelle tentative après 300 millisecondes. Erreur convertie en avertissement : (5) Accès refusé : [\\?\C:\ProgramData\chocolatey\lib-bad\generic-autodesk-navisworks-freedom-2022] ``` {% endcode %} Le `Accès refusé` Le message appartient à la pile d'erreurs standard de chocolatey et doit être ignoré. L'erreur réelle à l'origine de l'échec de l'installation du package se trouve quelque part dans les lignes précédentes du fichier journal. La recherche de la balise `[ERROR]` permettra de trouver les bons messages. Voyez comment, dans cet exemple, l'erreur réelle se produit en haut (404 pour le téléchargement), mais la pile d'erreurs chocolatey affiche ensuite des messages trompeurs « Accès refusé ».

L'erreur de téléchargement réelle en haut, suivie de la pile d'erreurs standard de chocolatey en bas, peut prêter à confusion.

## Exemples d'installations échouées ### Erreurs survenant pendant l'initialisation Pendant la phase d'initialisation, des erreurs peuvent survenir pour les raisons suivantes : * Problème avec l'installation de chocolatey elle-même (configuration corrompue, fichiers manquants) : {% code overflow="wrap" %} ```log 2023-10-10 10:28:32,523 [ERROR] - Erreur lors de la désérialisation de la réponse de type chocolatey.infrastructure.app.configuration.ConfigFileSettings : '.', la valeur hexadécimale 0x00 est un caractère invalide. Ligne 1, position 1. 2023-10-10 10:28:32,535 [ERROR] - '.', la valeur hexadécimale 0x00 est un caractère invalide. Ligne 1, position 1. 2023-10-10 10:28:32,537 [DEBUG] - Sortie avec le code 1 ``` {% endcode %} {% hint style="warning" %} Attention, ce message (légèrement similaire) peut également apparaître dans le `chocolatey.log` également, mais il peut être ignoré sans risque et ne nécessite aucune action ! {% code overflow="wrap" %} ```log 2023-11-21 11:46:10,365 [ERROR] - Erreur lors de la sérialisation du type chocolatey.infrastructure.app.configuration.ConfigFileSettings : L'accès au chemin 'C:\ProgramData\chocolatey\config\chocolatey.config.update' est refusé. ``` {% endcode %} {% endhint %} * Problème réseau, lorsque le serveur nuget RealmJoin est inaccessible, (voir [Considérations relatives à l’infrastructure](/fr/deploiement/infrastructure.md#realmjoin-connection-endpoints)): {% code overflow="wrap" %} ```log 2023-09-08 13:01:47,335 [ERROR] - generic-adobe-reader-dc-continuous n'est pas installé. Le package n'a pas été trouvé avec les sources répertoriées. ``` {% endcode %} * Problème dû à l'absence d'arguments de package obligatoires : {% code overflow="wrap" %} ```log 2023-09-14 13:53:33,982 [ERROR] - ERREUR : l'argument obligatoire 'Serial' n'a pas été fourni, abandon ! ``` {% endcode %} ### Erreurs survenant pendant le téléchargement Pour les erreurs impliquant le téléchargement des binaires, le message d'erreur inclura généralement l'URL de téléchargement contenant `cdn.realmjoin.com`, exemples : {% code overflow="wrap" %} ```log 2023-10-16 13:04:52,952 [ERROR] - ERREUR : le fichier distant n'existe pas, n'est pas autorisé ou est interdit pour l'URL 'https://cdn.realmjoin.com/blobs/generic/generic-adobe-acrobat-dc-continuous/AcrobatDCUpd2300620320.msp'. Exception lors de l'appel de "GetResult" avec 0 argument(s) : "Impossible de lire les données de la connexion de transport : une connexion établie a été interrompue par le logiciel de votre machine hôte." ``` {% endcode %} {% code overflow="wrap" %} ```log 2021-08-23 09:36:08,874 [ERROR] - ERREUR : le fichier distant n'existe pas, n'est pas autorisé ou est interdit pour l'URL 'https://cdn.realmjoin.com/blobs/generic/generic-adobe-acrobat-dc-continuous/AcrobatDCUpd2300620320.msp'. Exception lors de l'appel de "GetResult" avec 0 argument(s) : "L'espace disque est insuffisant" ``` {% endcode %} ### Erreurs survenant pendant le processus d'(dés)installation Les erreurs survenant pendant le processus réel d'(dés)installation à l'aide du fichier binaire téléchargé peuvent être le mieux diagnostiquées à l'aide de deux éléments : 1. Le code de sortie renvoyé par le processus d'installation. 2. Le fichier journal écrit par le processus d'installation, situé dans `C:\Windows\Logs\RealmJoin\Packages\\`si l'installateur permet d'écrire un journal. {% hint style="info" %} Lorsqu'un installateur MSI a été utilisé, les codes de sortie sont standardisés et peuvent être consultés [ici](https://learn.microsoft.com/en-us/windows/win32/msi/error-codes). De plus, les installateurs MSI écriront toujours des fichiers journaux dans le dossier mentionné ci-dessus. En particulier lorsque le code de sortie `1603` a été renvoyé (erreur MSI générique), le fichier journal MSI sera indispensable au dépannage. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.realmjoin.com/fr/depannage-et-faq/troubleshooting/package-installation-issues/troubleshooting-failed-chocolatey-packages.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.