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# Collecte des fichiers journaux

Comment collecter facilement les fichiers journaux nécessaires au dépannage

Il existe deux méthodes principales pour collecter facilement les fichiers journaux depuis un appareil affecté.\
Les journaux peuvent être obtenus directement sur le client ou à distance à l’aide de [Portail RealmJoin](https://portal.realmjoin.com).\
Les deux méthodes aboutissent au même fichier ZIP.

## Sur le client

La manière la plus simple de collecter les journaux consiste à utiliser la fonctionnalité intégrée du client RealmJoin : *Collecter les journaux* du client RealmJoin :

1. Maintenez `CTRL+Maj` tout en cliquant sur l’icône de la zone de notification RealmJoin.
2. Sélectionnez `Afficher la fenêtre de débogage` (2e élément en partant du bas).
3. Dans la fenêtre de débogage RealmJoin, cliquez sur le `Collecter les journaux` bouton.
4. Un fichier ZIP appelé `RealmJoin_Diagnostic.zip` sera créé sur le bureau de l’utilisateur.
5. Ce fichier ZIP contient tous les journaux importants pour le dépannage des installations échouées.

<figure><img src="https://1100180853-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkrcM7cKOpXKri1kVrh%2Fuploads%2F0Ddf7XTntmKTNZeveVpf%2Flogs-debug.png?alt=media&amp;token=873b2eac-8579-4e54-9d62-994066344b84" alt=""><figcaption><p>Collecte des journaux sur le client à l’aide de la fenêtre de débogage RealmJoin</p></figcaption></figure>

## À distance à l’aide du portail RealmJoin

Les fichiers journaux peuvent également être demandés à distance à l’aide du portail RealmJoin.

{% hint style="info" %}
Pour que cette fonctionnalité fonctionne, le client doit être en ligne et avoir la zone de notification RealmJoin active. Vous devrez également attendre la fin du prochain cycle de synchronisation du client RealmJoin avant que le téléchargement du fichier journal ne soit disponible. Le cycle de synchronisation habituel est de 30 minutes, ce qui constitue le délai d’attente maximal.

La synchronisation peut être forcée depuis le client en exécutant `Synchroniser cet appareil` depuis le menu de la zone de notification RealmJoin.
{% endhint %}

1. Ouvrez [Portail RealmJoin](https://portal.realmjoin.com)
2. Recherchez l’appareil affecté et ouvrez la page de l’appareil.
3. Dans le `Aperçu` onglet, recherchez la section `Journaux étendus`
4. Cliquez sur le `Demander les journaux` bouton.
5. Attendez que les journaux soient disponibles ; si le client est en ligne, le temps d’attente maximal est d’environ 30 minutes.
6. Cliquez sur le bouton de téléchargement à gauche du `Demander les journaux` bouton pour télécharger le fichier ZIP contenant les journaux.

{% hint style="warning" %}
Le téléchargement du fichier ZIP des journaux est disponible pour tout utilisateur ayant accès au portail RealmJoin, et pas seulement pour le compte demandeur.
{% endhint %}

<figure><img src="https://1100180853-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkrcM7cKOpXKri1kVrh%2Fuploads%2F1FYMvPMVIE55vOCfIZc8%2Fimage.png?alt=media&amp;token=80011f86-a639-4f7b-be63-6efb4a9b3597" alt=""><figcaption><p>Demande de journaux à l’aide du portail RealmJoin</p></figcaption></figure>

## Fichiers journaux sur les appareils AVD et MU

Sur les appareils comportant plusieurs utilisateurs, une liste déroulante permet de demander les journaux pour des utilisateurs spécifiques.

<figure><img src="https://1100180853-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkrcM7cKOpXKri1kVrh%2Fuploads%2FykJMBkPyggFliu5AZhuN%2F26-03-27-14_54_17_SnippingTool.png?alt=media&amp;token=16dc937e-8019-485c-90f3-95a5b03cc08a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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```

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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

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