Collecte des fichiers journaux

Comment collecter facilement les fichiers journaux nécessaires au dépannage

Il existe deux méthodes principales pour collecter facilement les fichiers journaux d'un appareil concerné. Les journaux peuvent être obtenus soit directement sur le client, soit à distance en utilisant le Portail RealmJoin. Les deux méthodes aboutiront au même fichier ZIP.

Sur le client

La manière la plus simple de collecter les journaux consiste à utiliser la fonctionnalité intégrée Collecter les journaux du client RealmJoin :

1. Maintenez CTRL+Maj tout en cliquant sur l'icône de la zone de notification RealmJoin.
2. Sélectionnez Afficher la fenêtre de débogage (2e élément en partant du bas).
3. Dans la fenêtre de débogage RealmJoin, cliquez sur le Collecter les journaux bouton.
4. Un fichier ZIP nommé RealmJoin_Diagnostic.zip sera créé sur le bureau de l'utilisateur.
5. Ce fichier ZIP contient tous les journaux importants pour le dépannage des installations ayant échoué.

Collecte des journaux sur le client à l'aide de la fenêtre de débogage RealmJoin

À distance à l'aide du Portail RealmJoin

Les fichiers journaux peuvent également être demandés à distance à l'aide du Portail RealmJoin.

Pour que cette fonctionnalité fonctionne, le client doit être en ligne et que RealmJoin soit en cours d'exécution dans la zone de notification. Vous devrez également attendre la fin du prochain cycle de synchronisation du client RealmJoin avant que le téléchargement du fichier journal soit disponible. Le cycle de synchronisation habituel est de 30 minutes, ce qui correspond au temps d'attente maximal.

La synchronisation peut être forcée depuis le client en exécutant Synchroniser cet appareil depuis le menu de la zone de notification RealmJoin.

1. Ouvrez le Portail RealmJoin
2. Recherchez l'appareil concerné et ouvrez la page de l'appareil.
3. Dans l' Vue d'ensemble onglet, recherchez la section Journaux étendus
4. Cliquez sur le Demander les journaux bouton.
5. Attendez que les journaux soient disponibles ; si le client est en ligne, le temps d'attente maximal est d'environ 30 minutes.
6. Cliquez sur le bouton de téléchargement à gauche du Demander les journaux bouton pour télécharger le fichier ZIP contenant les journaux.

Le téléchargement du fichier ZIP des journaux est disponible pour tout utilisateur ayant accès au Portail RealmJoin, et pas seulement pour le compte demandeur.

Demande de journaux à l'aide du Portail RealmJoin

Fichiers journaux sur les appareils AVD et MU

Sur les appareils multi-utilisateurs, une section déroulante permet de demander les journaux pour des utilisateurs spécifiques.