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# Problèmes d’installation de packages

Ce guide se concentrera sur le dépannage des installations de paquets logiciels RealmJoin ayant échoué.

{% hint style="info" %}
Ce guide n’est valable que pour le déploiement de logiciels utilisant le client RealmJoin (et non intunewin).

En particulier, la méthode pratique de collecte des fichiers journaux requis, directement sur le client comme à distance via le portail RealmJoin, ne fonctionne que si l’application de la zone de notification RealmJoin a été déployée sur vos clients.

Lors de l’utilisation d’un déploiement intunewin, les fichiers journaux devront être collectés manuellement sur les clients, le dossier le plus pertinent étant `C:\Windows\Logs\RealmJoin`.
{% endhint %}

## Fichiers journaux requis

Sans fichiers journaux, une installation de paquet logiciel ayant échoué ne peut pas être correctement dépannée.\
Les fichiers journaux requis pour le dépannage des installations échouées se trouvent à plusieurs emplacements sur le client local :

* `C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log`
* `C:\Windows\Logs\RealmJoin`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs`
* `C:\ProgramData\chocolatey\logs\`

{% hint style="warning" %}
**Veuillez toujours fournir le fichier ZIP contenant les journaux pour toute demande de service adressée au support RealmJoin.**
{% endhint %}

<figure><img src="/files/30e764a5b039131265224a9a25df67a8253d5733" alt=""><figcaption><p>Structure des fichiers d’un ZIP de journaux exportés par RealmJoin</p></figcaption></figure>

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Les chapitres suivants expliqueront comment obtenir les journaux, comment les analyser, et présenteront certains problèmes courants ainsi que les correctifs correspondants.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.realmjoin.com/fr/depannage-et-faq/troubleshooting/package-installation-issues.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.