Problèmes d’installation des packages

Guide de dépannage pour les installations de packages logiciels ayant échoué

Ce guide se concentrera sur le dépannage des installations de packages logiciels RealmJoin ayant échoué.

Ce guide n’est valable que pour le déploiement de logiciels à l’aide du client RealmJoin (pas intunewin).

En particulier, la méthode pratique de collecte des fichiers journaux requis, directement sur le client ainsi que à distance via le portail RealmJoin, ne fonctionne qu’avec l’application de la barre des tâches RealmJoin déployée sur vos clients.

Lors de l’utilisation du déploiement intunewin, les fichiers journaux devront être collectés manuellement sur les clients, le dossier le plus pertinent étant C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin.

Fichiers journaux requis

Sans fichiers journaux, l’installation d’un package logiciel ayant échoué ne peut pas être correctement dépannée. Les fichiers journaux requis pour le dépannage des installations ayant échoué se trouvent à plusieurs emplacements sur le client local :

• C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log
• C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin
• %LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log
• %LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs
• C:\ProgramData\chocolatey\logs\

Veuillez toujours fournir le fichier ZIP contenant les journaux pour toute demande de service adressée au support RealmJoin.

Structure des fichiers journaux exportés de RealmJoin dans un fichier ZIP

Les chapitres suivants expliqueront comment obtenir les journaux, comment les analyser, et expliqueront certains problèmes courants ainsi que les correctifs pour ces problèmes courants.