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# Problèmes d’installation des paquets

Ce guide se concentrera sur le dépannage des installations de packages logiciels RealmJoin ayant échoué.

{% hint style="info" %}
Ce guide est uniquement valable pour le déploiement de logiciels à l’aide du client RealmJoin (et non d’intunewin).

En particulier, la méthode pratique de collecte des fichiers journaux requis, directement sur le client ainsi qu’à distance via le portail RealmJoin, ne fonctionne qu’avec l’application de la zone de notification RealmJoin déployée sur vos clients.

Lors de l’utilisation du déploiement intunewin, les fichiers journaux devront être collectés manuellement sur les clients, le dossier le plus pertinent étant `C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin`.
{% endhint %}

## Fichiers journaux requis

Sans fichiers journaux, une installation de package logiciel ayant échoué ne peut pas être correctement dépannée.\
Les fichiers journaux requis nécessaires au dépannage des installations ayant échoué se trouvent à plusieurs emplacements sur le client local :

* `C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log`
* `C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs`
* `C:\ProgramData\chocolatey\logs\`

{% hint style="warning" %}
**Veuillez toujours fournir le fichier ZIP contenant les journaux avec toute demande de service adressée au support RealmJoin.**
{% endhint %}

<figure><img src="/files/30e764a5b039131265224a9a25df67a8253d5733" alt=""><figcaption><p>Structure des fichiers d’un fichier ZIP de journaux exportés par RealmJoin</p></figcaption></figure>

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Les chapitres suivants expliqueront comment obtenir les journaux, comment les analyser, et expliqueront certains problèmes courants ainsi que leurs correctifs.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.realmjoin.com/fr/depannage-et-faq/troubleshooting/package-installation-issues.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.