Problèmes d'installation des packages

Guide de dépannage pour les installations de packages logiciels ayant échoué

Ce guide se concentrera sur le dépannage des installations de paquets logiciels RealmJoin ayant échoué.

Ce guide n’est valable que pour le déploiement de logiciels utilisant le client RealmJoin (et non intunewin).

En particulier, la méthode pratique de collecte des fichiers journaux requis, directement sur le client comme à distance via le portail RealmJoin, ne fonctionne que si l’application de la zone de notification RealmJoin a été déployée sur vos clients.

Lors de l’utilisation d’un déploiement intunewin, les fichiers journaux devront être collectés manuellement sur les clients, le dossier le plus pertinent étant C:\Windows\Logs\RealmJoin.

Fichiers journaux requis

Sans fichiers journaux, une installation de paquet logiciel ayant échoué ne peut pas être correctement dépannée. Les fichiers journaux requis pour le dépannage des installations échouées se trouvent à plusieurs emplacements sur le client local :

• C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log
• C:\Windows\Logs\RealmJoin
• %LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log
• %LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs
• C:\ProgramData\chocolatey\logs\

Veuillez toujours fournir le fichier ZIP contenant les journaux pour toute demande de service adressée au support RealmJoin.

Structure des fichiers d’un ZIP de journaux exportés par RealmJoin

Les chapitres suivants expliqueront comment obtenir les journaux, comment les analyser, et présenteront certains problèmes courants ainsi que les correctifs correspondants.