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# Problèmes d’installation des packages
Guide de dépannage pour les installations de packages logiciels ayant échoué
Ce guide se concentrera sur le dépannage des installations de packages logiciels RealmJoin ayant échoué.
{% hint style="info" %}
Ce guide n’est valable que pour le déploiement de logiciels à l’aide du client RealmJoin (pas intunewin).
En particulier, la méthode pratique de collecte des fichiers journaux requis, directement sur le client ainsi que à distance via le portail RealmJoin, ne fonctionne qu’avec l’application de la barre des tâches RealmJoin déployée sur vos clients.
Lors de l’utilisation du déploiement intunewin, les fichiers journaux devront être collectés manuellement sur les clients, le dossier le plus pertinent étant `C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin`.
{% endhint %}
## Fichiers journaux requis
Sans fichiers journaux, l’installation d’un package logiciel ayant échoué ne peut pas être correctement dépannée.\
Les fichiers journaux requis pour le dépannage des installations ayant échoué se trouvent à plusieurs emplacements sur le client local :
* `C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log`
* `C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs`
* `C:\ProgramData\chocolatey\logs\`
{% hint style="warning" %}
**Veuillez toujours fournir le fichier ZIP contenant les journaux pour toute demande de service adressée au support RealmJoin.**
{% endhint %}
Structure des fichiers journaux exportés de RealmJoin dans un fichier ZIP
\
Les chapitres suivants expliqueront comment obtenir les journaux, comment les analyser, et expliqueront certains problèmes courants ainsi que les correctifs pour ces problèmes courants.
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.realmjoin.com/fr/depannage-et-faq/troubleshooting/package-installation-issues.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
