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# Les comptes LAPS demandés ne sont pas créés

Si vous êtes confronté au problème suivant : les comptes LAPS Supporter demandés ne sont pas créés et la page de l’appareil du portail RJ semble bloquée sur le संदेश « Requested... », vous devez vous assurer que tous les comptes LAPS à la demande créés précédemment sur l’appareil ne sont plus utilisés et sont bien déconnectés.

{% hint style="warning" %}
Si un Support Admin est demandé, l’agent RJ crée le compte local ADM sur l’appareil avec la configuration fournie dans le Tenant. Le compte a une durée de vie ; à l’issue de celle-ci, il sera supprimé. Tant que le compte existe et qu’il ne peut pas être supprimé, un nouveau Support Account ne peut pas être créé.
{% endhint %}

Le problème est que, sans droits élevés, vous ne pouvez voir aucune autre session connectée ; donc, si vous ne trouvez aucune fenêtre ouverte comme cmd ou PowerShell, un redémarrage résoudra toujours le problème.

Ce cas précis peut facilement être identifié dans les journaux écrits par le service RealmJoin. Ces journaux se trouvent dans `C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log`

{% code overflow="wrap" %}

```log
2024-02-20 12:56:55.1239|DEBUG|RealmJoin.Service.PrivilegedToolProc|   3|[BEGIN] Exécution de la commande `ManageLocalAdmins` par le PID 14904
2024-02-20 12:56:56.7954|INFO|RealmJoin.Service.Handlers.ManageLocalAdminsHandler|  11|Le profil de l’utilisateur "ADM-2F842BB7" est chargé. Ne pas supprimer maintenant.
```

{% endcode %}

Dans ce cas, le compte créé précédemment `ADM-2F842BB7` est toujours chargé, ce qui signifie qu’il reste des sessions ouvertes. Il y a donc encore des processus en cours d’exécution sous ce compte.

Un peu plus tard, le compte n’est plus utilisé, et RealmJoin a supprimé le compte avec succès

{% code overflow="wrap" %}

```log
2024-02-21 07:53:50.7103|DEBUG|RealmJoin.Service.PrivilegedToolProc|  10|[BEGIN] Exécution de la commande `ManageLocalAdmins` par le PID 2256
2024-02-21 07:53:52.3307|INFO|RealmJoin.Core.LocalAdminManagement.LocalUserAccounts|  15|Suppression du compte utilisateur ADM-2F842BB7.
2024-02-21 07:53:57.0369|INFO|RealmJoin.Service.Handlers.ManageLocalAdminsHandler|  15|Utilisateur "ADM-2F842BB7" supprimé.
2024-02-21 07:53:57.0369|INFO|RealmJoin.Core.LocalAdminManagement.LocalUserAccounts|  15|Suppression du profil du compte utilisateur ADM-2F842BB7.
2024-02-21 07:53:57.8334|INFO|RealmJoin.Service.Handlers.ManageLocalAdminsHandler|  15|Profil de l’utilisateur "ADM-2F842BB7" supprimé.
```

{% endcode %}

De nouveau, un peu plus tard, un nouveau compte LAPS supporter a été créé

{% code overflow="wrap" %}

```log
2024-02-21 15:48:27.8962|DEBUG|RealmJoin.Service.PrivilegedToolProc|  10|[BEGIN] Exécution de la commande `ManageLocalAdmins` par le PID 18984
2024-02-21 15:48:29.2206|INFO|RealmJoin.Core.LocalAdminManagement.LocalUserAccounts|  13|Création du compte administrateur local pour l’emplacement SupportAccount.
2024-02-21 15:48:29.2628|INFO|RealmJoin.Core.LocalAdminManagement.LocalUserAccounts|  13|Compte administrateur local créé pour l’emplacement SupportAccount avec le nom ADM-4C051871.

```

{% endcode %}


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```
GET https://docs.realmjoin.com/fr/depannage-et-faq/troubleshooting/laps-issues/requested-laps-accounts-are-not-being-created.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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