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# Collecte des fichiers journaux
Il existe deux méthodes principales pour collecter facilement les fichiers journaux d’un appareil affecté.\
Les journaux peuvent être obtenus soit directement sur le client, soit à distance à l’aide du [Portail RealmJoin](https://portal.realmjoin.com).\
Les deux méthodes aboutissent au même fichier ZIP.
## Sur le client
La façon la plus simple de collecter les journaux consiste à utiliser la fonction intégrée *Collecter les journaux* du client RealmJoin :
1. Maintenez `CTRL+Maj` tout en cliquant sur l’icône de la zone de notification RealmJoin.
2. Sélectionnez `Afficher la fenêtre de débogage` (2e élément en partant du bas).
3. Dans la fenêtre de débogage RealmJoin, cliquez sur le `Collecter les journaux` bouton.
4. Un fichier ZIP appelé `RealmJoin_Diagnostic.zip` sera créé sur le bureau de l’utilisateur.
5. Ce fichier ZIP contient tous les journaux importants pour le dépannage des installations échouées.
Collecte des journaux sur le client à l’aide de la fenêtre de débogage RealmJoin
## À distance à l’aide du portail RealmJoin
Les fichiers journaux peuvent également être demandés à distance à l’aide du portail RealmJoin.
{% hint style="info" %}
Pour que cette fonctionnalité fonctionne, le client doit être en ligne et RealmJoin doit être en cours d’exécution dans la zone de notification. De plus, vous devrez attendre la fin du prochain cycle de synchronisation du client RealmJoin avant que le téléchargement du fichier journal soit disponible. Le cycle de synchronisation habituel est de 30 minutes, ce qui correspond au délai d’attente maximal.
La synchronisation peut être forcée depuis le client en exécutant `Synchroniser cet appareil` dans le menu de la zone de notification RealmJoin.
{% endhint %}
1. Ouvrez le [Portail RealmJoin](https://portal.realmjoin.com)
2. Recherchez l’appareil concerné et ouvrez la page de l’appareil.
3. Dans le `Aperçu` onglet, recherchez la section `Journaux étendus`
4. Cliquez sur le `Demander les journaux` bouton.
5. Attendez que les journaux soient disponibles ; si le client est en ligne, le délai d’attente maximal est d’environ 30 minutes.
6. Cliquez sur le bouton de téléchargement à gauche du `Demander les journaux` bouton pour télécharger le fichier ZIP contenant les journaux.
{% hint style="warning" %}
Le téléchargement du fichier ZIP des journaux est disponible pour tout utilisateur ayant accès au Portail RealmJoin, et pas seulement pour le compte demandeur.
{% endhint %}
Demande de journaux à l’aide du Portail RealmJoin
## Fichiers journaux sur les appareils AVD et MU
Sur les appareils multi-utilisateurs, une section déroulante permet de demander les journaux pour des utilisateurs spécifiques.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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