# Collecte des fichiers journaux

Il existe deux méthodes principales pour collecter facilement les fichiers journaux d’un appareil concerné.\
Les journaux peuvent être obtenus directement sur le client ou à distance à l’aide du [RealmJoin Portal](https://portal.realmjoin.com).\
Dans les deux cas, le résultat sera le même fichier ZIP.

## Sur le client

Le moyen le plus simple de collecter les journaux est d’utiliser la fonctionnalité intégrée *Collect Logs* du client RealmJoin :

1. Maintenez `CTRL+Shift` en cliquant sur l’icône de la zone de notification RealmJoin.
2. Sélectionnez `Show Debug Window` (2e élément en partant du bas).
3. Dans la fenêtre de débogage RealmJoin, cliquez sur le `Collect Logs` bouton.
4. Un fichier ZIP nommé `RealmJoin_Diagnostic.zip` sera créé sur le bureau de l’utilisateur.
5. Ce fichier ZIP contient tous les journaux importants pour le dépannage des installations échouées.

<figure><img src="/files/5d8a7eea0f5b1188e551cb24b9a55cbf4c7afb44" alt=""><figcaption><p>Collecte des journaux sur le client à l’aide de la fenêtre de débogage RealmJoin</p></figcaption></figure>

## À distance à l’aide du portail RealmJoin

Les fichiers journaux peuvent également être demandés à distance à l’aide du portail RealmJoin.

{% hint style="info" %}
Pour que cette fonctionnalité fonctionne, le client doit être en ligne et avoir une zone de notification RealmJoin active. De plus, vous devrez attendre la fin du prochain cycle de synchronisation du client RealmJoin avant que le téléchargement du fichier journal ne soit disponible. Le cycle de synchronisation habituel est de 30 minutes, ce qui correspond au temps d’attente maximal.

La synchronisation peut être forcée depuis le client en exécutant `Sync this device` depuis le menu de la zone de notification RealmJoin.
{% endhint %}

1. Ouvrez le [RealmJoin Portal](https://portal.realmjoin.com)
2. Recherchez l’appareil concerné et ouvrez la page de l’appareil.
3. Dans l’ `Overview` onglet, recherchez la section `Extended Logs`
4. Cliquez sur le `Request Logs` bouton.
5. Attendez que les journaux soient disponibles ; si le client est en ligne, le temps d’attente maximal est d’environ 30 minutes.
6. Cliquez sur le bouton de téléchargement à gauche du `Request Logs` bouton pour télécharger le fichier ZIP contenant les journaux.

{% hint style="warning" %}
Le téléchargement du fichier ZIP de journaux est disponible pour tous les utilisateurs ayant accès au RealmJoin Portal, et pas seulement pour le compte demandeur.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/b4f414c96e6fd789bfa99fd67e38d6760194e574" alt=""><figcaption><p>Demande de journaux via le RealmJoin Portal</p></figcaption></figure>

## Fichiers journaux sur les appareils AVD et MU

Sur les appareils avec plusieurs utilisateurs, une section déroulante permet de demander les journaux pour des utilisateurs spécifiques.

<figure><img src="/files/3721e218bafe1c362b4d11ea5cb22f34d93ed3c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.realmjoin.com/fr/autre/troubleshooting/package-installation-issues/collecting-logfiles.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.