Collecte des fichiers journaux

Comment collecter facilement les fichiers journaux nécessaires au dépannage

Il existe deux méthodes principales pour collecter facilement les fichiers journaux d'un appareil affecté. Les journaux peuvent être obtenus soit directement sur le client, soit à distance en utilisant le Portail RealmJoin. Les deux méthodes donneront le même fichier ZIP.

Sur le client

La façon la plus simple de collecter les journaux est d'utiliser la fonctionnalité intégrée Collecter les journaux du client RealmJoin :

1. Maintenez CTRL+Maj en cliquant sur l'icône RealmJoin dans la zone de notification.

2. Sélectionnez Afficher la fenêtre de débogage (2e élément depuis le bas).

3. Dans la fenêtre de débogage RealmJoin, cliquez sur le Collecter les journaux bouton.

4. Un fichier ZIP nommé RealmJoin_Diagnostic.zip sera créé sur le bureau de l'utilisateur.

5. Ce fichier ZIP contient tous les journaux importants pour dépanner les installations échouées.

Collecte des journaux sur le client en utilisant la fenêtre de débogage RealmJoin

À distance via le portail RealmJoin

Les fichiers journaux peuvent également être demandés à distance via le portail RealmJoin.

Pour que cette fonctionnalité fonctionne, le client doit être en ligne et avoir le tray RealmJoin en cours d'exécution. De plus, vous devrez attendre la fin du prochain cycle de synchronisation du client RealmJoin avant que le téléchargement du fichier journal ne soit disponible. Le cycle de synchronisation habituel est de 30 minutes, ce qui constitue le délai d'attente maximal.

La synchronisation peut être forcée depuis le client en exécutant Synchroniser cet appareil depuis le menu du tray RealmJoin.

1. Ouvrez le Portail RealmJoin

2. Recherchez l'appareil affecté et ouvrez la page de l'appareil.

3. Sur le onglet Vue d'ensemble recherchez la section Journaux étendus

4. Cliquez sur le Demander les journaux bouton.

5. Attendez que les journaux soient disponibles ; si le client est en ligne, le délai d'attente maximal est d'environ 30 minutes.

6. Cliquez sur le bouton de téléchargement à gauche du Demander les journaux bouton pour télécharger le fichier ZIP contenant les journaux.

Le téléchargement du fichier ZIP de journaux est disponible pour tout utilisateur ayant accès au portail RealmJoin, pas seulement pour le compte qui a fait la demande.

Demande de journaux via le portail RealmJoin