Problèmes d'installation de packages

Guide de dépannage pour les installations de packages logiciels échouées

Ce guide se concentrera sur le dépannage des installations de packages logiciels RealmJoin échouées.

Ce guide n'est valable que pour le déploiement de logiciels utilisant le client RealmJoin (pas intunewin).

En particulier, la méthode pratique de collecte des fichiers journaux requis, directement sur le client ainsi qu'à distance via le portail RealmJoin, ne fonctionne que si l'application tray RealmJoin est déployée sur vos clients.

Lors de l'utilisation du déploiement intunewin, les fichiers journaux devront être collectés manuellement depuis les clients, le dossier le plus pertinent étant C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin.

Fichiers journaux requis

Sans fichiers journaux, une installation de package logiciel échouée ne peut pas être correctement dépannée. Les fichiers journaux requis pour le dépannage des installations échouées se trouvent à plusieurs emplacements sur le client local :

• C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log

• C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin

• %LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log

• %LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs

• C:\ProgramData\chocolatey\logs\

Veuillez toujours fournir le fichier ZIP contenant les journaux avec toute demande de service adressée au support RealmJoin.

Structure des fichiers d'un fichier ZIP exporté contenant les journaux RealmJoin

Les chapitres suivants expliqueront comment obtenir les journaux, comment les analyser, et expliqueront certains problèmes courants ainsi que leurs corrections.