# Problèmes d’installation de packages

Ce guide se concentrera sur le dépannage des installations de packages logiciels RealmJoin ayant échoué.

{% hint style="info" %}
Ce guide n’est valable que pour le déploiement de logiciels utilisant le client RealmJoin (pas intunewin).

En particulier, la méthode pratique de collecte des fichiers journaux requis, directement sur le client ainsi qu’à distance via le portail RealmJoin, ne fonctionne qu’avec l’application de barre d’état RealmJoin déployée sur vos clients.

Lors de l’utilisation d’un déploiement intunewin, les fichiers journaux devront être collectés manuellement sur les clients, le dossier le plus pertinent étant `C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin`.
{% endhint %}

## Fichiers journaux requis

Sans fichiers journaux, une installation de package logiciel ayant échoué ne peut pas être correctement dépannée.\
Les fichiers journaux requis pour le dépannage des installations échouées se trouvent à plusieurs emplacements sur le client local :

* `C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log`
* `C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs`
* `C:\ProgramData\chocolatey\logs\`

Veuillez toujours fournir le fichier ZIP contenant les journaux lors de toute demande de service adressée au support RealmJoin.

<figure><img src="/files/30e764a5b039131265224a9a25df67a8253d5733" alt=""><figcaption><p>Structure de fichiers d’un fichier ZIP de journaux exportés RealmJoin</p></figcaption></figure>

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Les chapitres suivants expliqueront comment obtenir les journaux, comment les analyser, et expliqueront certains problèmes courants ainsi que les correctifs pour ces problèmes courants.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.realmjoin.com/fr/autre/troubleshooting/package-installation-issues.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.