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# Recopilación de archivos de registro

Hay dos métodos principales para recopilar fácilmente los archivos de registro de un dispositivo afectado.\
Los registros se pueden obtener directamente en el cliente o de forma remota usando el [Portal de RealmJoin](https://portal.realmjoin.com).\
Ambas formas darán como resultado el mismo archivo ZIP.

## En el cliente

La forma más fácil de recopilar los registros es usando la función integrada *Recopilar registros* del cliente RealmJoin:

1. Mantén pulsado `CTRL+Shift` mientras haces clic en el icono de la bandeja de RealmJoin.
2. Selecciona `Mostrar ventana de depuración` (2.º elemento desde abajo).
3. En la ventana de depuración de RealmJoin, haz clic en el `Recopilar registros` botón.
4. Se creará un archivo ZIP llamado `RealmJoin_Diagnostic.zip` en el escritorio del usuario.
5. Este archivo ZIP contiene todos los registros importantes para solucionar problemas de instalaciones fallidas.

<figure><img src="/files/2ef083e9b41e6456fb40699c90ad28e7eb669f63" alt=""><figcaption><p>Recopilación de registros en el cliente usando la ventana de depuración de RealmJoin</p></figcaption></figure>

## De forma remota usando el portal de RealmJoin

Los archivos de registro también se pueden solicitar de forma remota usando el portal de RealmJoin.

{% hint style="info" %}
Para que esta función funcione, el cliente debe estar en línea y tener la bandeja de RealmJoin en ejecución. Además, deberá esperar a que se complete el siguiente ciclo de sincronización del cliente RealmJoin hasta que la descarga del archivo de registro esté disponible. El ciclo de sincronización habitual es de 30 minutos, que es el tiempo máximo de espera.

La sincronización se puede forzar desde el cliente ejecutando `Sincronizar este dispositivo` desde el menú de la bandeja de RealmJoin.
{% endhint %}

1. Abre el [Portal de RealmJoin](https://portal.realmjoin.com)
2. Busca el dispositivo afectado y abre la página del dispositivo.
3. En la `Resumen` pestaña, busca la sección `Registros ampliados`
4. Haz clic en el `Solicitar registros` botón.
5. Espera hasta que los registros estén disponibles; si el cliente está en línea, el tiempo máximo de espera es de unos 30 minutos.
6. Haz clic en el botón de descarga a la izquierda del `Solicitar registros` botón para descargar el archivo ZIP que contiene los registros.

{% hint style="warning" %}
La descarga del archivo ZIP de registros está disponible para todos los usuarios que tienen acceso al Portal de RealmJoin, no solo para la cuenta solicitante.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/9b3fdebcbe9edf012b69ff005eba66f98042b858" alt=""><figcaption><p>Solicitud de registros usando el Portal de RealmJoin</p></figcaption></figure>

## Archivos de registro en dispositivos AVD y MU

En dispositivos con varios usuarios, una sección desplegable permite solicitar registros para usuarios específicos.

<figure><img src="/files/b1bb216f299bb618ef49ad7490e4de454f486152" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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```

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