> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.realmjoin.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.realmjoin.com/es/solucion-de-problemas-y-preguntas-frecuentes/troubleshooting/package-installation-issues/collecting-logfiles.md).
# Recopilación de archivos de registro
Cómo recopilar fácilmente los archivos de registro necesarios para solucionar problemas
Hay dos métodos principales para recopilar fácilmente los archivos de registro de un dispositivo afectado.\
Los registros se pueden obtener directamente en el cliente o de forma remota usando el [Portal de RealmJoin](https://portal.realmjoin.com).\
Ambos métodos darán como resultado el mismo archivo ZIP.
## En el cliente
La forma más sencilla de recopilar los registros es utilizando la función integrada *Recopilar registros* del cliente RealmJoin:
1. Mantenga pulsadas `CTRL+Shift` mientras hace clic en el icono de la bandeja de RealmJoin.
2. Seleccione `Mostrar ventana de depuración` (segundo elemento desde abajo).
3. En la ventana de depuración de RealmJoin, haga clic en el `Recopilar registros` botón.
4. Se creará un archivo ZIP llamado `RealmJoin_Diagnostic.zip` en el escritorio del usuario.
5. Este archivo ZIP contiene todos los registros importantes para la resolución de problemas de instalaciones fallidas.
Recopilación de registros en el cliente mediante la ventana de depuración de RealmJoin
## De forma remota usando el portal RealmJoin
Los archivos de registro también se pueden solicitar de forma remota usando el portal RealmJoin.
{% hint style="info" %}
Para que esta función funcione, el cliente debe estar en línea y tener la bandeja de RealmJoin en ejecución. Además, deberá esperar a que se complete el siguiente ciclo de sincronización del cliente RealmJoin para que la descarga del archivo de registro esté disponible. El ciclo de sincronización habitual es de 30 minutos, que es el tiempo máximo de espera.
La sincronización se puede forzar desde el cliente ejecutando `Sincronizar este dispositivo` desde el menú de la bandeja de RealmJoin.
{% endhint %}
1. Abra el [Portal de RealmJoin](https://portal.realmjoin.com)
2. Busque el dispositivo afectado y abra la página del dispositivo.
3. En la `Resumen` pestaña, busque la sección `Registros extendidos`
4. Haga clic en el `Solicitar registros` botón.
5. Espere hasta que los registros estén disponibles; si el cliente está en línea, el tiempo máximo de espera es de unos 30 minutos.
6. Haga clic en el botón de descarga a la izquierda del `Solicitar registros` botón para descargar el archivo ZIP que contiene los registros.
{% hint style="warning" %}
La descarga del archivo ZIP de registros está disponible para cualquier usuario que tenga acceso al portal RealmJoin, no solo para la cuenta solicitante.
{% endhint %}
Solicitud de registros mediante el portal RealmJoin
## Archivos de registro en dispositivos AVD y MU
En dispositivos con varios usuarios, una sección desplegable permite solicitar registros para usuarios específicos.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.realmjoin.com/es/solucion-de-problemas-y-preguntas-frecuentes/troubleshooting/package-installation-issues/collecting-logfiles.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
