> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.realmjoin.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.realmjoin.com/es/solucion-de-problemas-y-preguntas-frecuentes/troubleshooting/package-installation-issues.md).

# Problemas de instalación de paquetes

Esta guía se centrará en la resolución de problemas de instalaciones fallidas de paquetes de software de RealmJoin.

{% hint style="info" %}
Esta guía solo es válida para el despliegue de software mediante el cliente de RealmJoin (no intunewin).

Especialmente la forma cómoda de recopilar los archivos de registro requeridos, tanto directamente en el cliente como de forma remota mediante el portal de RealmJoin, solo funciona con la aplicación de bandeja de RealmJoin desplegada en sus clientes.

Al usar el despliegue intunewin, los archivos de registro deberán recopilarse manualmente de los clientes, siendo la carpeta más relevante `C:\Windows\Logs\RealmJoin`.
{% endhint %}

## Archivos de registro requeridos

Sin archivos de registro, una instalación fallida de un paquete de software no puede solucionarse correctamente.\
Los archivos de registro necesarios para solucionar instalaciones fallidas se encuentran en varias ubicaciones en el cliente local:

* `C:\Windows\Logs\realmjoin*.log`
* `C:\Windows\Logs\RealmJoin`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs`
* `C:\ProgramData\chocolatey\logs\`

{% hint style="warning" %}
**Por favor, proporcione siempre el archivo ZIP que contiene los registros con cualquier solicitud de servicio dirigida al soporte de RealmJoin.**
{% endhint %}

<figure><img src="/files/84139c4ef292278e7fab65e855e95d5adcb9fcc0" alt=""><figcaption><p>Estructura de archivos de un ZIP de registros exportados de RealmJoin</p></figcaption></figure>

\
Los siguientes capítulos explicarán cómo obtener los registros, cómo analizarlos y explicarán algunos problemas comunes y sus soluciones para estos problemas comunes.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.realmjoin.com/es/solucion-de-problemas-y-preguntas-frecuentes/troubleshooting/package-installation-issues.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.