Problemas de instalación de paquetes

Guía de solución de problemas para instalaciones fallidas de paquetes de software

Esta guía se centrará en la resolución de problemas de instalaciones fallidas de paquetes de software de RealmJoin.

Esta guía solo es válida para el despliegue de software mediante el cliente de RealmJoin (no intunewin).

Especialmente la forma cómoda de recopilar los archivos de registro requeridos, tanto directamente en el cliente como de forma remota mediante el portal de RealmJoin, solo funciona con la aplicación de bandeja de RealmJoin desplegada en sus clientes.

Al usar el despliegue intunewin, los archivos de registro deberán recopilarse manualmente de los clientes, siendo la carpeta más relevante C:\Windows\Logs\RealmJoin.

Archivos de registro requeridos

Sin archivos de registro, una instalación fallida de un paquete de software no puede solucionarse correctamente. Los archivos de registro necesarios para solucionar instalaciones fallidas se encuentran en varias ubicaciones en el cliente local:

• C:\Windows\Logs\realmjoin*.log
• C:\Windows\Logs\RealmJoin
• %LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log
• %LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs
• C:\ProgramData\chocolatey\logs\

Por favor, proporcione siempre el archivo ZIP que contiene los registros con cualquier solicitud de servicio dirigida al soporte de RealmJoin.

Estructura de archivos de un ZIP de registros exportados de RealmJoin

Los siguientes capítulos explicarán cómo obtener los registros, cómo analizarlos y explicarán algunos problemas comunes y sus soluciones para estos problemas comunes.