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# No se están creando las cuentas de LAPS solicitadas

Si te enfrentas al problema de que las cuentas de soporte LAPS solicitadas no se crean y la página de dispositivos del portal RJ parece estar atascada en el mensaje "Requested...", debes asegurarte de que todas las cuentas LAPS bajo demanda creadas previamente en el dispositivo ya no se estén usando y hayan cerrado sesión.

{% hint style="warning" %}
Si se solicita un Support Admin, el agente RJ crea la cuenta local ADM en el dispositivo con la configuración proporcionada dentro del Tenant. La cuenta tiene una duración; una vez transcurrida, se eliminará. Mientras la cuenta exista y no pueda eliminarse, no se podrá crear una nueva cuenta de soporte.
{% endhint %}

El problema es que, sin permisos elevados, no puedes ver ninguna otra sesión iniciada, así que si no encuentras ninguna ventana abierta como cmd o PowerShell, un reinicio siempre solucionará el problema.

Este caso específico puede identificarse fácilmente en los registros escritos por el servicio RealmJoin. Esos registros se pueden encontrar en `C:\Windows\Logs\realmjoin*.log`

{% code overflow="wrap" %}

```log
2024-02-20 12:56:55.1239|DEBUG|RealmJoin.Service.PrivilegedToolProc|   3|[INICIO] Ejecutando el comando `ManageLocalAdmins` mediante el PID 14904
2024-02-20 12:56:56.7954|INFO|RealmJoin.Service.Handlers.ManageLocalAdminsHandler|  11|El perfil del usuario "ADM-2F842BB7" está cargado. No se eliminará ahora.
```

{% endcode %}

En este caso, la cuenta creada previamente `ADM-2F842BB7` sigue cargada, lo que significa que aún quedan sesiones abiertas. Así que todavía hay procesos en ejecución bajo esta cuenta.

Algún tiempo después, la cuenta ya no está en uso y RealmJoin ha eliminado correctamente la cuenta

{% code overflow="wrap" %}

```log
2024-02-21 07:53:50.7103|DEBUG|RealmJoin.Service.PrivilegedToolProc|  10|[INICIO] Ejecutando el comando `ManageLocalAdmins` mediante el PID 2256
2024-02-21 07:53:52.3307|INFO|RealmJoin.Core.LocalAdminManagement.LocalUserAccounts|  15|Eliminando la cuenta de usuario ADM-2F842BB7.
2024-02-21 07:53:57.0369|INFO|RealmJoin.Service.Handlers.ManageLocalAdminsHandler|  15|Usuario "ADM-2F842BB7" eliminado.
2024-02-21 07:53:57.0369|INFO|RealmJoin.Core.LocalAdminManagement.LocalUserAccounts|  15|Eliminando el perfil de la cuenta de usuario ADM-2F842BB7.
2024-02-21 07:53:57.8334|INFO|RealmJoin.Service.Handlers.ManageLocalAdminsHandler|  15|Perfil del usuario "ADM-2F842BB7" eliminado.
```

{% endcode %}

De nuevo, algún tiempo después, se ha creado una nueva cuenta de soporte LAPS

{% code overflow="wrap" %}

```log
2024-02-21 15:48:27.8962|DEBUG|RealmJoin.Service.PrivilegedToolProc|  10|[INICIO] Ejecutando el comando `ManageLocalAdmins` mediante el PID 18984
2024-02-21 15:48:29.2206|INFO|RealmJoin.Core.LocalAdminManagement.LocalUserAccounts|  13|Creando una cuenta de administrador local para el slot SupportAccount.
2024-02-21 15:48:29.2628|INFO|RealmJoin.Core.LocalAdminManagement.LocalUserAccounts|  13|Se ha creado la cuenta de administrador local para el slot SupportAccount con el nombre ADM-4C051871.

```

{% endcode %}


---

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```
GET https://docs.realmjoin.com/es/solucion-de-problemas-y-preguntas-frecuentes/troubleshooting/laps-issues/requested-laps-accounts-are-not-being-created.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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