Recopilación de archivos de registro

Cómo recopilar fácilmente los archivos de registro necesarios para la solución de problemas

Hay dos métodos principales sobre cómo recopilar fácilmente los archivos de registro de un dispositivo afectado. Los registros se pueden obtener directamente en el cliente o de forma remota usando el Portal de RealmJoin. Ambas formas darán como resultado el mismo archivo ZIP.

En el cliente

La forma más sencilla de recopilar los registros es utilizando la función incorporada Recopilar registros del cliente de RealmJoin:

1. Mantén CTRL+Shift mientras haces clic en el icono de la bandeja de RealmJoin.

2. Selecciona Mostrar ventana de depuración (2.º elemento desde abajo).

3. En la ventana de depuración de RealmJoin haz clic en el Recopilar registros botón.

4. Se creará un archivo ZIP llamado RealmJoin_Diagnostic.zip en el escritorio del usuario.

5. Este archivo ZIP contiene todos los registros importantes para solucionar instalaciones fallidas.

Recopilación de registros en el cliente usando la ventana de depuración de RealmJoin

De forma remota usando el portal de RealmJoin

Los archivos de registro también pueden solicitarse de forma remota usando el portal de RealmJoin.

Para que esta función funcione, el cliente debe estar en línea y tener el icono de RealmJoin en ejecución. Además, tendrás que esperar a que se complete el siguiente ciclo de sincronización del cliente de RealmJoin hasta que la descarga del archivo de registro esté disponible. El ciclo de sincronización habitual es de 30 minutos, que es el tiempo máximo de espera.

La sincronización puede forzarse desde el cliente ejecutando Sincronizar este dispositivo desde el menú de la bandeja de RealmJoin.

1. Abre el Portal de RealmJoin

2. Busca el dispositivo afectado y abre la página del dispositivo.

3. En la pestaña Resumen busca la sección Registros extendidos

4. Haz clic en el Solicitar registros botón.

5. Espera hasta que los registros estén disponibles; si el cliente está en línea, el tiempo máximo de espera es de alrededor de 30 minutos.

6. Haz clic en el botón de descarga a la izquierda del Solicitar registros botón para descargar el archivo ZIP que contiene los registros.

La descarga del archivo ZIP de registros está disponible para cualquier usuario que tenga acceso al Portal de RealmJoin, no solo para la cuenta que realizó la solicitud.

Solicitud de registros usando el Portal de RealmJoin