Problemas de instalación de paquetes

Guía de solución de problemas para instalaciones fallidas de paquetes de software

Esta guía se centrará en la resolución de problemas de instalaciones fallidas de paquetes de software de RealmJoin.

Esta guía solo es válida para la implementación de software utilizando el cliente RealmJoin (no intunewin).

Especialmente la forma conveniente de recopilar los archivos de registro requeridos, directamente en el cliente así como de forma remota usando el portal de RealmJoin, solo funciona con la aplicación de bandeja de RealmJoin desplegada en sus clientes.

Cuando se utiliza la implementación intunewin, los archivos de registro deberán recopilarse manualmente desde los clientes, siendo la carpeta más relevante C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin.

Archivos de registro requeridos

Sin archivos de registro, no se puede solucionar correctamente una instalación fallida de un paquete de software. Los archivos de registro requeridos para solucionar instalaciones fallidas residen en varias ubicaciones en el cliente local:

• C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log

• C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin

• %LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log

• %LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs

• C:\ProgramData\chocolatey\logs\

Por favor, siempre proporcione el archivo ZIP que contiene los registros con cualquier solicitud de servicio enviada al soporte de RealmJoin.

Estructura de archivos de un archivo ZIP exportado de registros de RealmJoin

Los siguientes capítulos explicarán cómo obtener los registros, cómo analizarlos y explicarán algunos problemas comunes y soluciones para estos problemas comunes.