Guía de solución de problemas para instalaciones fallidas de paquetes de software
Esta guía se centrará en la resolución de problemas de instalaciones fallidas de paquetes de software de RealmJoin.
Esta guía solo es válida para la implementación de software mediante el cliente RealmJoin (no intunewin).
Especialmente la forma práctica de recopilar los archivos de registro necesarios, directamente en el cliente así como de forma remota usando el portal RealmJoin, solo funciona con la aplicación de bandeja de RealmJoin desplegada en sus clientes.
Al usar la implementación intunewin, los archivos de registro deberán recopilarse manualmente desde los clientes, siendo la carpeta más relevante C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin.
Archivos de registro requeridos
Sin archivos de registro, una instalación fallida de un paquete de software no puede solucionarse adecuadamente.
Los archivos de registro necesarios para resolver instalaciones fallidas se encuentran en varias ubicaciones en el cliente local:
C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log
C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin
%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log
%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs
C:\ProgramData\chocolatey\logs\
Proporcione siempre el archivo ZIP que contiene los registros junto con cualquier solicitud de servicio presentada al soporte de RealmJoin.
Estructura de archivos de un ZIP de registros exportados de RealmJoin
Los siguientes capítulos explicarán cómo obtener los registros, cómo analizarlos y explicarán algunos problemas comunes y sus soluciones para estos problemas comunes.
