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# Cleverbridge

## Requisitos previos y alta de proveedor <a href="#prerequisites" id="prerequisites"></a>

Para comprar RealmJoin a través de nuestro merchant of record, cleverbridge GmbH (con sede en Alemania), no es necesario cumplir ningún requisito especial, salvo aceptar sus términos y condiciones.

Según sus requisitos de aprovisionamiento y compra, es posible que tenga que dar de alta a cleverbridge como proveedor en su sistema. cleverbridge proporciona toda la información relevante de incorporación [a través de su sitio web](https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405420244243-How-do-I-register-Cleverbridge-as-a-vendor).

Si tiene alguna pregunta durante el proceso de incorporación, especialmente en lo relativo a aspectos legales o fiscales, por favor [contacte directamente con cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly).

{% hint style="info" %}
**Solo para clientes de EE. UU.**.

Dado que cleverbridge opera una entidad local en EE. UU., cleverbridge Inc., pueden derivarse ciertas implicaciones fiscales de ello. Como parte de su [información de incorporación](https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405449389587-I-m-a-vendor-looking-to-place-an-order-from-the-U-S-What-documents-do-I-need), también proporcionan un formulario W-9.
{% endhint %}

## Modelo de precios

RealmJoin se ofrece como una **suscripción anual** con diferentes [Segmentos de usuario](#user-segments). El **segmento de usuario** es

* preseleccionado si le proporcionamos una cotización o un enlace de pedido, o bien
* debe seleccionarse manualmente durante el proceso de pago:

<figure><img src="https://3832142177-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkrcM7cKOpXKri1kVrh%2Fuploads%2FmHcVoi4OhvRNlVbTf2lD%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b0282cad-6ef0-435c-9fc9-b861a82d806c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Opciones de pago

cleverbridge ofrece una gama de opciones de pago (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria), cuya disponibilidad puede depender del país desde el que realice el pedido.

### Pagos mediante factura

Si necesita pagos mediante factura, por favor [contáctenos](mailto:sales@realmjoin.com) para que podamos proporcionarle una cotización o un enlace de pedido que ofrezca pagos mediante factura. El plazo de pago es **30 días** **netos**.

### Monedas

cleverbridge le permite realizar transacciones en una variedad de monedas. La moneda se selecciona automáticamente según la ubicación de la dirección IP de su navegador. Si desea operar en una moneda diferente, puede hacerlo seleccionando su moneda preferida en la esquina superior derecha del sitio de la cotización o del proceso de pago.

{% hint style="info" %}
La moneda de referencia para RealmJoin es el euro (EUR). El tipo de cambio que aplica cleverbridge al convertir a otras monedas no está bajo nuestro control. Tenga en cuenta que, una vez realizado un pedido de suscripción **y** mientras **la renovación automática** esté **activada**, el tipo de cambio queda garantizado para futuras renovaciones; es decir, cleverbridge asume el riesgo cambiario.
{% endhint %}

## Resumen del plan

Las suscripciones de RealmJoin están disponibles según un **mensual** y **anual** intervalo de renovación.

{% hint style="info" %}
El plan anual tiene un descuento del 10% en comparación con el plan mensual (calculado sobre un período de 12 meses).
{% endhint %}

| **Plan**                        | **Intervalo de renovación** |
| ------------------------------- | --------------------------- |
| RealmJoin Enterprise o Apps (M) | Mensual                     |
| RealmJoin Enterprise o Apps (Y) | Anualmente                  |

### Segmentos de usuario

Los siguientes segmentos de usuario están disponibles tanto para los planes mensuales como para los anuales.

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="286.83723958333337"></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Segmento de usuario</strong></td><td><strong>Usuarios totales mínimos</strong></td><td><strong>Usuarios totales máximos</strong></td></tr><tr><td>RealmJoin Enterprise o Apps 1000 (M/Y)</td><td>1000</td><td>2499</td></tr><tr><td>RealmJoin Enterprise o Apps 2500 (M/Y)</td><td>2500</td><td>4999</td></tr><tr><td>RealmJoin Enterprise o Apps 5000 (M/Y)</td><td>5000</td><td>9999</td></tr><tr><td>RealmJoin Enterprise o Apps 10.000 (M/Y)</td><td>10000</td><td>ilimitado</td></tr></tbody></table>

## Gestión de suscripciones

### Portal de autogestión

Cleverbridge le permite gestionar cualquier aspecto de su suscripción a través de su portal de autogestión, incluyendo, entre otros:

* Cambios en los datos de contacto
* Cambios en el método de pago
* Descarga de facturas anteriores
* Realización de mejoras y reducciones de usuarios
* Cancelación de su suscripción

Para acceder al portal de autogestión, consulte el correo electrónico inicial de entrega / confirmación del pedido que le envió cleverbridge en el momento en que se realizó su pedido. Dentro de ese correo, localice el botón que dice **Gestionar su suscripción para "\<SKU>"** y haga clic en él.

<figure><img src="https://3832142177-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkrcM7cKOpXKri1kVrh%2Fuploads%2FowdsgYYnnNcBcxCjFFJB%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0a480a81-1c7e-4f31-b542-48ad709c87ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Esto le llevará directamente al portal de autogestión, o quizá primero tenga que regenerar el enlace (podría caducar al cabo de un tiempo).

{% hint style="info" %}
Si tiene dificultades para acceder al portal de autogestión como se describe arriba, no dude en [contacte directamente con cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly) solicitar ayuda haciendo referencia a su **número de referencia de Cleverbridge**.
{% endhint %}

### Mejoras de usuario

{% hint style="info" %}
Las mejoras de usuario solo están disponibles si todos los importes / facturas anteriores han sido pagados. Si no puede pagar una factura anterior antes de realizar la mejora, por favor [contáctenos](mailto:sales@realmjoin.com).
{% endhint %}

#### Actualización a mitad de período

{% hint style="info" %}
La opción de actualización a mitad de período está **disponible hasta 15 días antes de que** su suscripción esté programada para renovarse. Después será reemplazada por la [Actualización anticipada de renovación](#early-renewal-upgrade).
{% endhint %}

Si desea aumentar su número de usuarios, puede hacerlo en cualquier momento durante el ciclo de suscripción actual accediendo al [portal de autogestión](#self-management-portal) y utilizando la opción de actualización a mitad de período.

Con la actualización a mitad de período, los usuarios adicionales serán

* facturados **Pro Rata Temporis**, y
* **alineados** con los usuarios existentes,

lo que significa que solo paga por la diferencia de usuarios prorrateada para el ciclo de suscripción restante.

Para realizar una actualización a mitad de período,

* Vaya al [portal de autogestión](#self-management-portal).
* Haga clic en **Gestionar productos**.

<figure><img src="https://3832142177-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkrcM7cKOpXKri1kVrh%2Fuploads%2FBMUSgZQD2d3lqQDhF3Hd%2F2026-08-13%2015_33_28-Greenshot.png?alt=media&amp;token=c379baba-3069-43b4-8724-f323cfa713ff" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Seleccione el [segmento de usuario](#user-segments), e introduzca el nuevo **total** número de usuarios. El sitio web mostrará el
  * precio de la actualización (**Precio de actualización hoy**), y
  * el siguiente precio de renovación regular suponiendo el nuevo número total de usuarios (**Precio de renovación el ...**)

ambos **IVA incluido**.

<figure><img src="https://3832142177-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkrcM7cKOpXKri1kVrh%2Fuploads%2FJPn2RxJz43NiXOH9BBHu%2F2026-08-13%2015_36_44-Greenshot.png?alt=media&amp;token=d85dc64d-51f6-461d-933c-54978a542655" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Haga clic en **Siguiente**, revise su **método de pago** y confirme la compra haciendo clic en **Comprar ahora**.

<figure><img src="https://3832142177-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkrcM7cKOpXKri1kVrh%2Fuploads%2FRXMDQRuLoqubO2qEvGeC%2F2026-08-13%2015_40_32-Greenshot.png?alt=media&amp;token=3cf6833d-d241-4356-a24d-621b8e22bf58" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Los usuarios adicionales se añadirán a su **suscripción existente de RealmJoin** automáticamente.

#### Actualización anticipada de renovación

{% hint style="info" %}
El flujo de actualización anticipada de renovación está **disponible desde 15 días antes de que** su suscripción esté programada para renovarse.
{% endhint %}

Si desea aumentar su número de usuarios como parte de la siguiente renovación regular, puede hacerlo accediendo al [portal de autogestión](#self-management-portal) y utilizando el flujo de actualización anticipada de renovación.

Con el flujo de actualización anticipada de renovación, los usuarios adicionales quedan **pre-registrados** para la siguiente renovación regular. Sin embargo, puede empezar a usar los usuarios adicionales de inmediato.

Para realizar una actualización anticipada de renovación,

* Vaya al [portal de autogestión](#self-management-portal).
* Haga clic en **Renovar suscripción**.

<figure><img src="https://3832142177-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkrcM7cKOpXKri1kVrh%2Fuploads%2F29UIIZuGFjeDhbC1PH4M%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1b1d60a7-a704-4f31-81b2-07941fff43dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Seleccione el [segmento de usuario](#user-segments), e introduzca el nuevo **total** número de usuarios. El sitio web mostrará el precio de renovación teniendo en cuenta los usuarios adicionales.

<figure><img src="https://3832142177-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkrcM7cKOpXKri1kVrh%2Fuploads%2FWeGs9KxvWLKalTfRTYT8%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3c999e87-1e87-4570-88cd-870f7a434c1d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Haga clic en **Siguiente**, revise su **método de pago** y confirme la compra haciendo clic en **Comprar ahora**.

<figure><img src="https://3832142177-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkrcM7cKOpXKri1kVrh%2Fuploads%2FLHkCyP8Pw4Cuz19qWGOT%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9224dc27-ff7d-4dfe-bf20-d6f3b74dada7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Los usuarios adicionales se añadirán a su **suscripción existente de RealmJoin** automáticamente.

### Reducciones de usuarios

Puede pre-registrar una reducción de su número de usuarios para la siguiente renovación regular utilizando también la [actualización anticipada de renovación](#early-renewal-upgrade), también. Sin embargo, en lugar de añadir usuarios, puede reducir el número de usuarios.

### **Renovación automática**

{% hint style="warning" %}
Solo es relevante para clientes que compran en una moneda distinta del euro.

Al desactivar la Renovación automática, usted **renuncia a la garantía perpetua del tipo de cambio** garantía. Esto significa que el riesgo cambiario se transfiere de cleverbridge al cliente.
{% endhint %}

Si decide desactivar **Renovación automática**, su suscripción no se renovará automáticamente. En su lugar, cleverbridge cancelará (de forma irreversible) la suscripción hacia el final del ciclo de suscripción actual. Esto significa que el servicio también se terminará automáticamente en esa fecha. Mientras la suscripción aún no haya expirado, puede optar por activar **Renovación automática** en cualquier momento accediendo al [portal de autogestión](#self-management-portal).

<figure><img src="https://3832142177-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkrcM7cKOpXKri1kVrh%2Fuploads%2FyRzPhRil4xO80qe2v2GU%2F2026-08-13%2015_45_42-Downloads%20-%20File%20Explorer.png?alt=media&amp;token=891e302a-c261-4249-aba9-28315483862d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Cancelación

* Si desea cancelar (de forma irreversible) su suscripción, acceda a la [portal de autogestión](https://docs.scepman.com/other/licensing/cleverbridge#self-management-portal) y desactive **Renovación automática**.
* Su suscripción expirará hacia el final del ciclo actual.
* No existe **período de preaviso para la cancelación**.

### **Pruebas** <a href="#trials" id="trials"></a>

Si desea probar RealmJoin, por favor [solicite su incorporación a través de nuestro sitio web ](/es/overview.md)o envíenos un correo electrónico a <sales@realmjoin.com>.

## Preguntas frecuentes <a href="#faqs" id="faqs"></a>

### ¿Cómo solicitar una cotización para RealmJoin? <a href="#how-to-request-a-quote-for-scepman-or-a-solution-bundle" id="how-to-request-a-quote-for-scepman-or-a-solution-bundle"></a>

{% hint style="info" %}
Las cotizaciones tienen una validez de 14 días.
{% endhint %}

Para solicitar una cotización para RealmJoin,

* Póngase en [contacto con nosotros](mailto:sales@realmjoin.com) y solicite un enlace de cotización.
* Una vez que le hayamos enviado el enlace de cotización,
  * haga clic en él.
  * Seleccione el segmento de usuario correcto, la cantidad de usuarios y complete la información de su empresa.
  * Haga clic en **Siguiente**, revise sus datos y haga clic en **Solicitar cotización**.

### ¿Por qué no se ha eliminado el IVA de mi cotización?

Cleverbridge eliminará automáticamente el IVA si proporciona un número de IVA europeo válido (y no se encuentra en Alemania) o un número de registro mercantil válido en los países donde se aplica una exención de IVA (p. ej., ABN en Australia).

Si el IVA no se elimina pero cree que tiene derecho a una exención de IVA, por favor [contacte directamente con cleverbridge](#for-which-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly).

### ¿Cómo convierto una cotización en un pedido?

{% hint style="info" %}
Cleverbridge no requiere que se proporcione una orden de compra (PO) al convertir una cotización en un pedido.
{% endhint %}

Para convertir una cotización en un pedido

* Localice el correo electrónico que se le envió al solicitar una cotización
* Desplácese hacia abajo y localice el **Realizar pedido** botón. Haga clic en él.
* Elija su método de pago preferido entre los disponibles **Opciones de pago**.
* Haga clic en **Siguiente**, revise sus datos y confirme la compra haciendo clic en **Comprar ahora**.
* Esto nos activa para configurar su tenant de RealmJoin. Le informaremos por correo electrónico con toda la información relevante sobre los siguientes pasos una vez que el tenant esté disponible para usted. Esto no tardará más de un día hábil.

### ¿Para qué consultas debo ponerme en contacto directamente con cleverbridge?

Debe ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de cleverbridge para las siguientes consultas:

* Fiscalidad / IVA
* Corrección de una factura
* Problemas con su método de pago
* Cambiar sus datos de contacto en el sistema de cleverbridge

{% embed url="<https://support.cleverbridge.com/hc/en-us>" %}


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.realmjoin.com/es/aviso-legal/licensing/cleverbridge.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
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`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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