Sammeln von Protokolldateien

Wie man leicht Protokolldateien sammelt, die für die Fehlerbehebung erforderlich sind

Es gibt zwei Hauptmethoden, wie man die Protokolldateien eines betroffenen Geräts einfach sammeln kann. Protokolle können entweder direkt am Client oder aus der Ferne über das RealmJoin-Portal. Beide Methoden führen zur selben ZIP-Datei.

Am Client

Der einfachste Weg, die Protokolle zu sammeln, ist die Verwendung des integrierten Protokolle sammeln Features des RealmJoin-Clients:

1. Halten Sie STRG+Umschalt während Sie auf das RealmJoin-Tray-Symbol klicken.

2. Wählen Sie Debug-Fenster anzeigen (2. Eintrag von unten).

3. Klicken Sie im RealmJoin-Debug-Fenster auf die Protokolle sammeln Schaltfläche.

4. Eine ZIP-Datei mit dem Namen RealmJoin_Diagnostic.zip wird auf dem Desktop des Benutzers erstellt.

5. Diese ZIP-Datei enthält alle wichtigen Protokolle zur Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Installationen.

Protokolle am Client mit dem RealmJoin-Debug-Fenster sammeln

Aus der Ferne über das RealmJoin-Portal

Protokolldateien können auch aus der Ferne über das RealmJoin-Portal angefordert werden.

Damit diese Funktion funktioniert, muss der Client online sein und das RealmJoin-Tray ausgeführt werden. Außerdem müssen Sie auf den Abschluss des nächsten RealmJoin-Client-Synchronisationszyklus warten, bis der Protokolldatei-Download verfügbar ist. Der übliche Synchronisationszyklus beträgt 30 Minuten, was die maximale Wartezeit ist.

Die Synchronisation kann vom Client aus erzwungen werden, indem Dieses Gerät synchronisieren aus dem RealmJoin-Tray-Menü ausgeführt wird.

1. Öffnen Sie das RealmJoin-Portal

2. Suchen Sie das betroffene Gerät und öffnen Sie die Geräteübersichtsseite.

3. Auf der Übersicht Registerkarte suchen Sie den Abschnitt Erweiterte Protokolle

4. Klicken Sie auf die Protokolle anfordern Schaltfläche.

5. Warten Sie, bis die Protokolle verfügbar sind. Wenn der Client online ist, beträgt die maximale Wartezeit etwa 30 Minuten.

6. Klicken Sie auf die Download-Schaltfläche links neben der Protokolle anfordern Schaltfläche, um die ZIP-Datei mit den Protokollen herunterzuladen.

Der Download der Protokoll-ZIP-Datei ist für jeden Benutzer verfügbar, der Zugriff auf das RealmJoin-Portal hat, nicht nur für das anfordernde Konto.

Protokolle anfordern über das RealmJoin-Portal