# Logdateien sammeln

Es gibt zwei Hauptmethoden, um die Protokolldateien ganz einfach von einem betroffenen Gerät zu sammeln.\
Protokolle können entweder direkt auf dem Client oder aus der Ferne über das [RealmJoin Portal](https://portal.realmjoin.com).\
Beide Wege führen zu derselben ZIP-Datei.

## Auf dem Client

Der einfachste Weg, die Protokolle zu sammeln, ist die Verwendung der integrierten *Protokolle sammeln* -Funktion des RealmJoin-Clients:

1. Halten Sie `CTRL+Shift` gedrückt, während Sie auf das RealmJoin-Symbol im Infobereich klicken.
2. Wählen Sie `Debug-Fenster anzeigen` (2. Eintrag von unten).
3. Klicken Sie im RealmJoin-Debug-Fenster auf die `Protokolle sammeln` Schaltfläche.
4. Eine ZIP-Datei mit dem Namen `RealmJoin_Diagnostic.zip` wird auf dem Desktop des Benutzers erstellt.
5. Diese ZIP-Datei enthält alle wichtigen Protokolle zur Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Installationen.

<figure><img src="/files/5c079b583928b0ee033b2bbaa4e00e13bd4dd8ab" alt=""><figcaption><p>Protokolle auf dem Client mit dem RealmJoin-Debug-Fenster sammeln</p></figcaption></figure>

## Aus der Ferne über das RealmJoin-Portal

Protokolldateien können auch aus der Ferne über das RealmJoin-Portal angefordert werden.

{% hint style="info" %}
Damit diese Funktion funktioniert, muss der Client online sein und ein laufendes RealmJoin-Infobereichssymbol haben. Außerdem müssen Sie warten, bis der nächste RealmJoin-Client-Synchronisierungszyklus abgeschlossen ist, bevor der Download der Protokolldatei verfügbar ist. Der übliche Synchronisierungszyklus beträgt 30 Minuten, was die maximale Wartezeit ist.

Die Synchronisierung kann vom Client aus erzwungen werden, indem Sie `Dieses Gerät synchronisieren` im RealmJoin-Infobereichsmenü ausführen.
{% endhint %}

1. Öffnen Sie das [RealmJoin Portal](https://portal.realmjoin.com)
2. Suchen Sie nach dem betroffenen Gerät und öffnen Sie die Geräteseite.
3. Auf der `Übersicht` Registerkarte, suchen Sie nach dem Abschnitt `Erweiterte Protokolle`
4. Klicken Sie auf die `Protokolle anfordern` Schaltfläche.
5. Warten Sie, bis die Protokolle verfügbar sind; wenn der Client online ist, beträgt die maximale Wartezeit etwa 30 Minuten.
6. Klicken Sie auf die Download-Schaltfläche links neben der `Protokolle anfordern` Schaltfläche, um die ZIP-Datei mit den Protokollen herunterzuladen.

{% hint style="warning" %}
Der Download der Protokoll-ZIP-Datei steht jedem Benutzer zur Verfügung, der Zugriff auf das RealmJoin Portal hat, nicht nur dem anfordernden Konto.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/668b0c8bea81e5b9171d67a4451784fd93b9514e" alt=""><figcaption><p>Protokolle über das RealmJoin-Portal anfordern</p></figcaption></figure>

## Protokolldateien auf AVD- und MU-Geräten

Auf Geräten mit mehreren Benutzern ermöglicht ein Dropdown-Bereich das Anfordern von Protokollen für bestimmte Benutzer.

<figure><img src="/files/40c9d4790611fce86ddf482f3e191390d17f0f64" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://docs.realmjoin.com/de/sonstiges/troubleshooting/package-installation-issues/collecting-logfiles.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.