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# Logdateien sammeln

Es gibt zwei Hauptmethoden, um Protokolldateien einfach von einem betroffenen Gerät zu sammeln.\
Die Protokolle können entweder direkt auf dem Client oder remote über das [RealmJoin-Portal](https://portal.realmjoin.com).\
Beide Wege führen zur selben ZIP-Datei.

## Auf dem Client

Der einfachste Weg, die Protokolle zu sammeln, ist die Verwendung der integrierten *Protokolle sammeln* Funktion des RealmJoin-Clients:

1. Halten Sie `CTRL+Shift` gedrückt, während Sie auf das RealmJoin-Tray-Symbol klicken.
2. Wählen Sie `Debug-Fenster anzeigen` (2. Eintrag von unten).
3. Klicken Sie im RealmJoin-Debugfenster auf die `Protokolle sammeln` Schaltfläche.
4. Es wird eine ZIP-Datei namens `RealmJoin_Diagnostic.zip` auf dem Desktop des Benutzers erstellt.
5. Diese ZIP-Datei enthält alle wichtigen Protokolle zur Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Installationen.

<figure><img src="/files/5c079b583928b0ee033b2bbaa4e00e13bd4dd8ab" alt=""><figcaption><p>Protokolle auf dem Client mithilfe des RealmJoin-Debugfensters sammeln</p></figcaption></figure>

## Remote über das RealmJoin-Portal

Protokolldateien können auch remote über das RealmJoin-Portal angefordert werden.

{% hint style="info" %}
Damit diese Funktion funktioniert, muss der Client online sein und ein laufendes RealmJoin-Tray haben. Außerdem müssen Sie warten, bis der nächste RealmJoin-Client-Synchronisierungszyklus abgeschlossen ist, bevor der Download der Protokolldatei verfügbar ist. Der übliche Synchronisierungszyklus beträgt 30 Minuten, was die maximale Wartezeit ist.

Die Synchronisierung kann vom Client aus erzwungen werden, indem Sie `Dieses Gerät synchronisieren` im RealmJoin-Tray-Menü ausführen.
{% endhint %}

1. Öffnen Sie die [RealmJoin-Portal](https://portal.realmjoin.com)
2. Suchen Sie nach dem betroffenen Gerät und öffnen Sie die Geräteseite.
3. Auf der `Übersicht` Registerkarte suchen Sie nach dem Abschnitt `Erweiterte Protokolle`
4. Klicken Sie auf die `Protokolle anfordern` Schaltfläche.
5. Warten Sie, bis die Protokolle verfügbar sind. Wenn der Client online ist, beträgt die maximale Wartezeit etwa 30 Minuten.
6. Klicken Sie auf die Download-Schaltfläche links neben der `Protokolle anfordern` Schaltfläche, um die ZIP-Datei mit den Protokollen herunterzuladen.

{% hint style="warning" %}
Der Download der Protokoll-ZIP-Datei steht jedem Benutzer zur Verfügung, der Zugriff auf das RealmJoin-Portal hat, nicht nur dem anfordernden Konto.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/668b0c8bea81e5b9171d67a4451784fd93b9514e" alt=""><figcaption><p>Protokolle über das RealmJoin-Portal anfordern</p></figcaption></figure>

## Protokolldateien auf AVD- und MU-Geräten

Auf Geräten mit mehreren Benutzern ermöglicht ein Drop-down-Bereich, Protokolle für bestimmte Benutzer anzufordern.

<figure><img src="/files/40c9d4790611fce86ddf482f3e191390d17f0f64" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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