# Probleme bei der Paketinstallation

Dieser Leitfaden konzentriert sich auf die Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Installationen von RealmJoin-Softwarepaketen.

{% hint style="info" %}
Dieser Leitfaden ist nur gültig für Softwarebereitstellung mit dem RealmJoin-Client (nicht intunewin).

Insbesondere die komfortable Methode zum Sammeln der erforderlichen Protokolldateien, direkt auf dem Client sowie remote über das RealmJoin-Portal, funktioniert nur mit der auf Ihre Clients ausgerollten RealmJoin-Taskleistenanwendung.

Bei Verwendung von intunewin-Bereitstellung müssen die Protokolldateien manuell von den Clients gesammelt werden, wobei der relevanteste Ordner `C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin`.
{% endhint %}

## Erforderliche Protokolldateien

Ohne Protokolldateien kann eine fehlgeschlagene Softwarepaketinstallation nicht ordnungsgemäß behoben werden.\
Die erforderlichen Protokolldateien, die für die Fehlerbehebung fehlgeschlagener Installationen benötigt werden, befinden sich an mehreren Stellen auf dem lokalen Client:

* `C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log`
* `C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs`
* `C:\ProgramData\chocolatey\logs\`

Bitte stellen Sie dem RealmJoin-Support bei jeder eingereichten Serviceanfrage immer die ZIP-Datei mit den Protokollen zur Verfügung.

<figure><img src="/files/dd1564ce8df22fb144b25a1c3969564b63cc861f" alt=""><figcaption><p>Dateistruktur einer von RealmJoin exportierten Protokoll-ZIP-Datei</p></figcaption></figure>

\
Die folgenden Kapitel erläutern, wie die Protokolle abgerufen und analysiert werden, und erklären einige häufige Probleme sowie deren Behebung.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.realmjoin.com/de/sonstiges/troubleshooting/package-installation-issues.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.