Probleme bei der Paketinstallation

Fehlerbehebungsleitfaden für fehlgeschlagene Softwarepaket-Installationen

Dieser Leitfaden konzentriert sich auf die Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Installationen von RealmJoin-Softwarepaketen.

Dieser Leitfaden gilt nur für die Softwarebereitstellung mit dem RealmJoin-Client (nicht intunewin).

Besonders die bequeme Methode zum Sammeln der erforderlichen Protokolldateien, direkt am Client sowie aus der Ferne über das RealmJoin-Portal, funktioniert nur mit der auf Ihre Clients ausgerollten RealmJoin-Tray-Anwendung.

Bei der Bereitstellung mit intunewin müssen die Protokolldateien manuell von den Clients gesammelt werden; der relevanteste Ordner ist C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin.

Erforderliche Protokolldateien

Ohne Protokolldateien kann eine fehlgeschlagene Softwarepaketinstallation nicht ordnungsgemäß analysiert werden. Die für die Fehlerbehebung benötigten Protokolldateien befinden sich an mehreren Orten auf dem lokalen Client:

• C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log

• C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin

• %LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log

• %LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs

• C:\ProgramData\chocolatey\logs\

Bitte fügen Sie bei jeder an den RealmJoin-Support gestellten Serviceanfrage stets die ZIP-Datei mit den Protokollen bei.

Dateistruktur einer von RealmJoin exportierten Protokoll-ZIP-Datei

Die folgenden Kapitel erklären, wie die Protokolle zu erhalten sind, wie man sie analysiert, und erläutern einige häufige Probleme sowie Lösungen für diese häufigen Probleme.