Fehlerbehebungsanleitung für fehlgeschlagene Softwarepaket-Installationen
Dieser Leitfaden konzentriert sich auf die Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Installationen von RealmJoin-Softwarepaketen.
Dieser Leitfaden gilt nur für die Softwarebereitstellung mit dem RealmJoin-Client (nicht intunewin).
Besonders die bequeme Methode zum Sammeln der erforderlichen Protokolldateien, direkt am Client sowie aus der Ferne über das RealmJoin-Portal, funktioniert nur mit der auf Ihre Clients ausgerollten RealmJoin-Tray-Anwendung.
Bei der Bereitstellung mit intunewin müssen die Protokolldateien manuell von den Clients gesammelt werden; der relevanteste Ordner ist C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin.
Erforderliche Protokolldateien
Ohne Protokolldateien kann eine fehlgeschlagene Softwarepaketinstallation nicht ordnungsgemäß analysiert werden.
Die für die Fehlerbehebung benötigten Protokolldateien befinden sich an mehreren Orten auf dem lokalen Client:
C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log
C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin
%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log
%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs
C:\ProgramData\chocolatey\logs\
Bitte fügen Sie bei jeder an den RealmJoin-Support gestellten Serviceanfrage stets die ZIP-Datei mit den Protokollen bei.
Dateistruktur einer von RealmJoin exportierten Protokoll-ZIP-Datei
Die folgenden Kapitel erklären, wie die Protokolle zu erhalten sind, wie man sie analysiert, und erläutern einige häufige Probleme sowie Lösungen für diese häufigen Probleme.
