# Probleme bei der Paketinstallation

Dieser Leitfaden konzentriert sich auf die Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Installationen von RealmJoin-Softwarepaketen.

{% hint style="info" %}
Dieser Leitfaden ist nur für die Softwarebereitstellung mit dem RealmJoin-Client gültig (nicht intunewin).

Insbesondere die bequeme Möglichkeit, die erforderlichen Protokolldateien sowohl direkt auf dem Client als auch remote über das RealmJoin-Portal zu sammeln, funktioniert nur mit der RealmJoin-Tray-Anwendung, die auf Ihren Clients ausgerollt wurde.

Bei Verwendung der intunewin-Bereitstellung müssen die Protokolldateien manuell von den Clients gesammelt werden, wobei der relevanteste Ordner `C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin`.
{% endhint %}

## Erforderliche Protokolldateien

Ohne Protokolldateien kann eine fehlgeschlagene Softwarepaketinstallation nicht ordnungsgemäß analysiert werden.\
Die für die Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Installationen erforderlichen Protokolldateien befinden sich an mehreren Orten auf dem lokalen Client:

* `C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log`
* `C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs`
* `C:\ProgramData\chocolatey\logs\`

Bitte stellen Sie dem RealmJoin-Support bei jeder Serviceanfrage immer die ZIP-Datei mit den Protokollen zur Verfügung.

<figure><img src="https://2298793958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkrcM7cKOpXKri1kVrh%2Fuploads%2FXw9hzlT2crB0onSJv9qO%2Fzip-filestructure.png?alt=media&#x26;token=bb2027f5-7882-4f02-b6c8-e86193408a9c" alt=""><figcaption><p>Dateistruktur einer von RealmJoin exportierten Protokoll-ZIP-Datei</p></figcaption></figure>

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Die folgenden Kapitel erklären, wie die Protokolle abgerufen und analysiert werden, und erläutern einige häufige Probleme sowie deren Behebungen.