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# Cleverbridge

## Voraussetzungen & Lieferanten-Onboarding <a href="#prerequisites" id="prerequisites"></a>

Um RealmJoin über unseren Merchant of Record, cleverbridge GmbH (mit Sitz in Deutschland), zu erwerben, müssen keine besonderen Voraussetzungen erfüllt werden, außer der Zustimmung zu deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Je nach Ihren Beschaffungs- und Einkaufsanforderungen müssen Sie cleverbridge möglicherweise als Lieferanten in Ihrem System einrichten. cleverbridge stellt alle relevanten Onboarding-Informationen bereit [über ihre Website](https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405420244243-How-do-I-register-Cleverbridge-as-a-vendor).

Falls Sie während des Onboarding-Prozesses Fragen haben, insbesondere zu rechtlichen oder steuerlichen Aspekten, wenden Sie sich bitte [direkt an cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly).

{% hint style="info" %}
**Nur für Kunden mit Sitz in den USA**.

Da cleverbridge in den USA eine lokale Gesellschaft, cleverbridge Inc., betreibt, können sich daraus bestimmte steuerliche Auswirkungen ergeben. Im Rahmen ihrer Lieferanten [Onboarding-Informationen](https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405449389587-I-m-a-vendor-looking-to-place-an-order-from-the-U-S-What-documents-do-I-need), stellen sie außerdem ein W-9-Formular bereit.
{% endhint %}

## Preismodell

RealmJoin wird als ein **jährlicher Abonnementplan** mit unterschiedlichen [Nutzersegmenten](#user-segments). Das richtige **Nutzersegment** ist entweder

* bereits vorausgewählt, wenn wir Ihnen ein Angebot oder einen Bestelllink bereitstellen, oder
* muss während des Checkouts manuell ausgewählt werden:

<figure><img src="https://2298793958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkrcM7cKOpXKri1kVrh%2Fuploads%2FmHcVoi4OhvRNlVbTf2lD%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b0282cad-6ef0-435c-9fc9-b861a82d806c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Zahlungsoptionen

cleverbridge bietet eine Reihe von Zahlungsoptionen (Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung) an, wobei die Verfügbarkeit vom Land abhängen kann, aus dem Sie bestellen.

### Rechnungsbasierte Zahlungen

Wenn Sie Zahlungen auf Rechnung benötigen, wenden Sie sich bitte [an uns](mailto:sales@realmjoin.com) damit wir Ihnen ein Angebot oder einen Bestelllink bereitstellen können, der Zahlungen auf Rechnung ermöglicht. Das Zahlungsziel beträgt **30 Tage** **netto**.

### Währungen

cleverbridge ermöglicht Transaktionen in einer Vielzahl von Währungen. Die Währung wird automatisch anhand des Standorts der IP-Adresse Ihres Browsers ausgewählt. Wenn Sie in einer anderen Währung bezahlen möchten, können Sie dies tun, indem Sie Ihre bevorzugte Währung oben rechts auf der Angebots- oder Checkout-Seite auswählen.

{% hint style="info" %}
Die Referenzwährung für RealmJoin ist der Euro (EUR). Den von cleverbridge bei der Umrechnung in andere Währungen angewendeten Devisenkurs können wir nicht beeinflussen. Bitte beachten Sie, dass, sobald eine Bestellung für ein Abonnement aufgegeben wurde **und** solange **die automatische Verlängerung** ist **aktiviert**ist, ist der Devisenkurs für zukünftige Verlängerungen garantiert, d. h. cleverbridge trägt das Wechselkursrisiko.
{% endhint %}

## Planübersicht

Abonnements für RealmJoin sind auf Basis eines **monatlichen** und **jährlichen** Verlängerungsintervalls verfügbar.

{% hint style="info" %}
Der jährliche Plan ist im Vergleich zum monatlichen Plan um 10 % reduziert (berechnet über einen Zeitraum von 12 Monaten).
{% endhint %}

| **Plan**                           | **Verlängerungsintervall** |
| ---------------------------------- | -------------------------- |
| RealmJoin Enterprise oder Apps (M) | Monatlich                  |
| RealmJoin Enterprise oder Apps (Y) | Jährlich                   |

### Nutzersegmenten

Die folgenden Nutzersegmente sind sowohl für monatliche als auch für jährliche Pläne verfügbar.

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="286.83723958333337"></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Nutzersegment</strong></td><td><strong>Minimale Gesamtanzahl der Nutzer</strong></td><td><strong>Maximale Gesamtanzahl der Nutzer</strong></td></tr><tr><td>RealmJoin Enterprise oder Apps 1000 (M/Y)</td><td>1000</td><td>2499</td></tr><tr><td>RealmJoin Enterprise oder Apps 2500 (M/Y)</td><td>2500</td><td>4999</td></tr><tr><td>RealmJoin Enterprise oder Apps 5000 (M/Y)</td><td>5000</td><td>9999</td></tr><tr><td>RealmJoin Enterprise oder Apps 10.000 (M/Y)</td><td>10000</td><td>unbegrenzt</td></tr></tbody></table>

## Abonnementverwaltung

### Self-Service-Portal

Cleverbridge ermöglicht es Ihnen, jeden Aspekt Ihres Abonnements über das Self-Service-Portal zu verwalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

* Änderungen an Kontaktdaten
* Änderungen der Zahlungsmethode
* Herunterladen früherer Rechnungen
* Durchführen von Upgrades und Downgrades für Nutzer
* Kündigung Ihres Abonnements

Um auf das Self-Service-Portal zuzugreifen, beachten Sie bitte die ursprüngliche Liefer-/Bestellbestätigungs-E-Mail, die Ihnen von cleverbridge zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gesendet wurde. Suchen Sie in dieser E-Mail die Schaltfläche mit der Aufschrift **Verwalten Sie Ihr Abonnement für "\<SKU>"** und klicken Sie darauf.

<figure><img src="https://2298793958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkrcM7cKOpXKri1kVrh%2Fuploads%2FowdsgYYnnNcBcxCjFFJB%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0a480a81-1c7e-4f31-b542-48ad709c87ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dadurch gelangen Sie entweder direkt zum Self-Service-Portal oder Sie müssen den Link zunächst erneut generieren (er kann nach einiger Zeit ablaufen).

{% hint style="info" %}
Falls Sie wie oben beschrieben Schwierigkeiten beim Zugriff auf das Self-Service-Portal haben, können Sie sich gerne [direkt an cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly) für Unterstützung unter Angabe Ihrer **cleverbridge-Referenznummer**.
{% endhint %}

### Nutzer-Upgrades

{% hint style="info" %}
Nutzer-Upgrades sind nur verfügbar, wenn alle vorherigen Beträge / Rechnungen bezahlt wurden. Falls Sie eine frühere Rechnung vor dem Upgrade nicht bezahlen können, wenden Sie sich bitte [an uns](mailto:sales@realmjoin.com).
{% endhint %}

#### Upgrade während der Laufzeit

{% hint style="info" %}
Die Option für ein Upgrade während der Laufzeit ist **bis 15 Tage vor** der Verlängerung Ihres Abonnements verfügbar. Danach wird sie ersetzt durch das [vorzeitige Verlängerungs-Upgrade](#early-renewal-upgrade).
{% endhint %}

Wenn Sie die Anzahl Ihrer Nutzer erhöhen möchten, können Sie dies jederzeit während des aktuellen Abonnementzyklus tun, indem Sie im Abonnement zu [Self-Service-Portal](#self-management-portal) und dabei die Option für ein Upgrade während der Laufzeit nutzen.

Beim Upgrade während der Laufzeit werden zusätzliche Nutzer

* berechnet **zeitanteilig**, und
* **mit derselben Laufzeit** mit den bestehenden Nutzern,

das heißt, Sie zahlen nur die Differenz an Nutzern, anteilig berechnet für den verbleibenden Abonnementzyklus.

Um ein Upgrade während der Laufzeit durchzuführen,

* Navigieren Sie im Abonnement zu [Self-Service-Portal](#self-management-portal).
* Klicken Sie **Produkte verwalten**.

<figure><img src="https://2298793958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkrcM7cKOpXKri1kVrh%2Fuploads%2FBMUSgZQD2d3lqQDhF3Hd%2F2026-08-13%2015_33_28-Greenshot.png?alt=media&amp;token=c379baba-3069-43b4-8724-f323cfa713ff" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Wählen Sie das richtige [Nutzersegment](#user-segments)Nutzersegment aus, und geben Sie die neue **Gesamt** Nutzeranzahl an. Die Website zeigt den
  * Upgrade-Preis (**Upgrade-Preis heute**), und
  * den nächsten regulären Verlängerungspreis auf Basis der neuen Gesamtanzahl der Nutzer (**Verlängerungspreis am ...**)

beide **inkl. MwSt.**.

<figure><img src="https://2298793958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkrcM7cKOpXKri1kVrh%2Fuploads%2FJPn2RxJz43NiXOH9BBHu%2F2026-08-13%2015_36_44-Greenshot.png?alt=media&amp;token=d85dc64d-51f6-461d-933c-54978a542655" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Klicken Sie **Weiter**, überprüfen Sie Ihre **Zahlungsmethode** und bestätigen Sie den Kauf, indem Sie auf **Jetzt kaufen**.

<figure><img src="https://2298793958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkrcM7cKOpXKri1kVrh%2Fuploads%2FRXMDQRuLoqubO2qEvGeC%2F2026-08-13%2015_40_32-Greenshot.png?alt=media&amp;token=3cf6833d-d241-4356-a24d-621b8e22bf58" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Die zusätzlichen Nutzer werden Ihrem **bestehenden RealmJoin-Abonnement** automatisch hinzugefügt.

#### vorzeitige Verlängerungs-Upgrade

{% hint style="info" %}
Der Ablauf für das vorzeitige Verlängerungs-Upgrade ist **ab 15 Tage vor** der Verlängerung Ihres Abonnements verfügbar.
{% endhint %}

Wenn Sie die Anzahl Ihrer Nutzer im Rahmen der nächsten regulären Verlängerung erhöhen möchten, können Sie dies tun, indem Sie im Abonnement zu [Self-Service-Portal](#self-management-portal) und dabei den Ablauf für das vorzeitige Verlängerungs-Upgrade nutzen.

Beim Ablauf für das vorzeitige Verlängerungs-Upgrade werden zusätzliche Nutzer **vorab registriert** für die nächste reguläre Verlängerung. Sie können die zusätzlichen Nutzer jedoch sofort verwenden.

Um ein vorzeitiges Verlängerungs-Upgrade durchzuführen,

* Navigieren Sie im Abonnement zu [Self-Service-Portal](#self-management-portal).
* Klicken Sie **Abonnement verlängern**.

<figure><img src="https://2298793958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkrcM7cKOpXKri1kVrh%2Fuploads%2F29UIIZuGFjeDhbC1PH4M%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1b1d60a7-a704-4f31-81b2-07941fff43dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Wählen Sie das richtige [Nutzersegment](#user-segments)Nutzersegment aus, und geben Sie die neue **Gesamt** Nutzeranzahl an. Die Website zeigt den Verlängerungspreis unter Berücksichtigung der zusätzlichen Nutzer an.

<figure><img src="https://2298793958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkrcM7cKOpXKri1kVrh%2Fuploads%2FWeGs9KxvWLKalTfRTYT8%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3c999e87-1e87-4570-88cd-870f7a434c1d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Klicken Sie **Weiter**, überprüfen Sie Ihre **Zahlungsmethode** und bestätigen Sie den Kauf, indem Sie auf **Jetzt kaufen**.

<figure><img src="https://2298793958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkrcM7cKOpXKri1kVrh%2Fuploads%2FLHkCyP8Pw4Cuz19qWGOT%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9224dc27-ff7d-4dfe-bf20-d6f3b74dada7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Die zusätzlichen Nutzer werden Ihrem **bestehenden RealmJoin-Abonnement** automatisch hinzugefügt.

### Nutzer-Downgrades

Sie können eine Reduzierung Ihrer Nutzeranzahl für die nächste reguläre Verlängerung vorab registrieren, indem Sie das [vorzeitige Verlängerungs-Upgrade](#early-renewal-upgrade)ebenfalls nutzen. Anstatt Nutzer hinzuzufügen, können Sie jedoch die Anzahl der Nutzer reduzieren.

### **Automatische Verlängerung**

{% hint style="warning" %}
Nur relevant für Kunden, die in einer Nicht-Euro-Währung kaufen.

Durch das Deaktivieren der automatischen Verlängerung **verzichten Sie auf die dauerhafte Devisenkurs** Garantie. Das bedeutet, dass das Wechselkursrisiko von cleverbridge auf den Kunden übergeht.
{% endhint %}

Wenn Sie sich dafür entscheiden, **Automatische Verlängerung**wird Ihr Abonnement nicht automatisch verlängert. Stattdessen wird cleverbridge das Abonnement gegen Ende des aktuellen Abonnementzyklus (irreversibel) kündigen. Das bedeutet, dass der Dienst an diesem Datum ebenfalls automatisch beendet wird. Solange das Abonnement noch nicht abgelaufen ist, können Sie sich dafür entscheiden, **Automatische Verlängerung** die Option jederzeit zu aktivieren, indem Sie in Ihrem Abonnement zu [Self-Service-Portal](#self-management-portal).

<figure><img src="https://2298793958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkrcM7cKOpXKri1kVrh%2Fuploads%2FyRzPhRil4xO80qe2v2GU%2F2026-08-13%2015_45_42-Downloads%20-%20File%20Explorer.png?alt=media&amp;token=891e302a-c261-4249-aba9-28315483862d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Kündigung

* Wenn Sie Ihr Abonnement (irreversibel) kündigen möchten, navigieren Sie in Ihrem Abonnement zu [Self-Service-Portal](https://docs.scepman.com/other/licensing/cleverbridge#self-management-portal) und deaktivieren Sie **Automatische Verlängerung**.
* Ihr Abonnement läuft gegen Ende des aktuellen Zyklus ab.
* Es gibt **keine Kündigungsfrist**.

### **Testversionen** <a href="#trials" id="trials"></a>

Wenn Sie RealmJoin testen möchten, bitten wir Sie, [Ihr Onboarding über unsere Website anzufordern ](/de/overview.md)oder uns eine E-Mail zu senden an <sales@realmjoin.com>.

## FAQs <a href="#faqs" id="faqs"></a>

### Wie fordere ich ein Angebot für RealmJoin an? <a href="#how-to-request-a-quote-for-scepman-or-a-solution-bundle" id="how-to-request-a-quote-for-scepman-or-a-solution-bundle"></a>

{% hint style="info" %}
Angebote sind 14 Tage gültig.
{% endhint %}

Um ein Angebot für RealmJoin anzufordern,

* Nehmen Sie [Kontakt mit uns auf](mailto:sales@realmjoin.com) und fordern Sie einen Angebotslink an.
* Sobald wir Ihnen den Angebotslink gesendet haben,
  * klicken Sie darauf.
  * Wählen Sie das richtige Nutzersegment und die richtige Nutzeranzahl aus und geben Sie Ihre Unternehmensdaten ein.
  * Klicken Sie **Weiter**, überprüfen Sie Ihre Angaben und klicken Sie auf **Preisangebot anfordern**.

### Warum wird die MwSt. nicht aus meinem Angebot entfernt?

Cleverbridge entfernt die MwSt. automatisch, wenn Sie eine gültige europäische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (und sich nicht in Deutschland befinden) oder eine gültige Unternehmensregistrierungsnummer in Ländern angeben, in denen eine MwSt.-Befreiung gilt (z. B. ABN in Australien).

Wenn die MwSt. nicht entfernt wird, Sie aber der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine MwSt.-Befreiung haben, wenden Sie sich bitte [direkt an cleverbridge](#for-which-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly).

### Wie wandle ich ein Angebot in eine Bestellung um?

{% hint style="info" %}
Cleverbridge verlangt bei der Umwandlung eines Angebots in eine Bestellung keine Purchase Order (PO).
{% endhint %}

Um ein Angebot in eine Bestellung umzuwandeln

* Suchen Sie die E-Mail, die Ihnen bei der Angebotsanfrage gesendet wurde
* Scrollen Sie nach unten und suchen Sie die **Bestellung aufgeben** Schaltfläche. Klicken Sie darauf.
* Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus den verfügbaren **Zahlungsoptionen**.
* Klicken Sie **Weiter**, überprüfen Sie Ihre Angaben und bestätigen Sie den Kauf, indem Sie auf **Jetzt kaufen**.
* Die <mark style="background-color:$warning;">SCEPman-Lizenzschlüssel</mark> *<mark style="background-color:$warning;">(wie muss das bei RealmJoin heißen?)</mark>* wird sofort generiert und Ihnen per Liefer-E-Mail zugesendet.

### Bei welchen Anfragen sollte ich mich direkt an cleverbridge wenden?

Sie sollten sich für die folgenden Anfragen direkt an den Kundensupport von cleverbridge wenden:

* Steuern / MwSt.
* Korrektur einer Rechnung
* Probleme mit Ihrer Zahlungsmethode
* Ändern Sie Ihre Kontaktdaten im cleverbridge-System

{% embed url="<https://support.cleverbridge.com/hc/en-us>" %}


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.realmjoin.com/de/rechtliches/licensing/cleverbridge.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.