Cleverbridge

Voraussetzungen & Vendor-Onboarding

Um RealmJoin von unserem Merchant of Record, der cleverbridge GmbH (mit Sitz in Deutschland), zu kaufen, müssen keine besonderen Voraussetzungen erfüllt werden, außer dass Sie deren Geschäftsbedingungen akzeptieren.

Je nach Ihren Beschaffungs- und Einkaufsanforderungen müssen Sie cleverbridge möglicherweise als Vendor in Ihrem System einrichten. cleverbridge stellt alle relevanten Informationen zum Onboarding über ihre Website.

zur Verfügung. Sollten Sie während des Onboarding-Prozesses Fragen haben, insbesondere zu rechtlichen oder steuerlichen Aspekten, wenden Sie sich bitte direkt an cleverbridge.

Nur für Kunden mit Sitz in den USA.

Da cleverbridge in den USA mit cleverbridge Inc. über eine lokale Gesellschaft verfügt, können sich daraus bestimmte steuerliche Auswirkungen ergeben. Im Rahmen ihrer Informationen zum Vendor-Onboardingstellen sie außerdem ein W-9-Formular bereit.

Preismodell

RealmJoin wird als jährlicher Abonnementplan mit verschiedenen Nutzersegmenten. Das richtige Nutzersegment ist entweder

• vorab ausgewählt, wenn wir Ihnen ein Angebot oder einen Bestelllink bereitstellen, oder
• muss beim Checkout manuell ausgewählt werden:

Zahlungsoptionen

cleverbridge bietet eine Reihe von Zahlungsoptionen (Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung) an, deren Verfügbarkeit vom Land abhängen kann, aus dem Sie bestellen.

Rechnungsbasierte Zahlungen

Wenn Sie rechnungsbasierte Zahlungen benötigen, wenden Sie sich bitte an uns damit wir Ihnen ein Angebot oder einen Bestelllink bereitstellen können, der rechnungsbasierte Zahlungen ermöglicht. Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage netto.

Währungen

cleverbridge ermöglicht Ihnen Transaktionen in verschiedenen Währungen. Die Währung wird automatisch anhand des Standorts der IP-Adresse Ihres Browsers ausgewählt. Wenn Sie in einer anderen Währung bezahlen möchten, können Sie dies tun, indem Sie Ihre bevorzugte Währung oben rechts auf der Angebots- oder Checkout-Seite auswählen.

Die Referenzwährung für RealmJoin ist der Euro (EUR). Der von cleverbridge beim Umrechnen in andere Währungen angewandte Wechselkurs liegt nicht in unserer Kontrolle. Bitte beachten Sie, dass, sobald eine Bestellung für ein Abonnement aufgegeben wurde und solange die automatische Verlängerung ist aktiviertist, der Wechselkurs für zukünftige Verlängerungen garantiert ist, d. h. cleverbridge übernimmt das Wechselkursrisiko.

Planübersicht

Abonnements für RealmJoin sind auf Basis eines monatlichen und jährlichen Verlängerungsintervalls verfügbar.

Der Jahresplan ist im Vergleich zum Monatsplan um 10 % günstiger (berechnet über einen Zeitraum von 12 Monaten).

Plan	Verlängerungsintervall
RealmJoin Enterprise oder Apps (M)	Monatlich
RealmJoin Enterprise oder Apps (Y)	Jährlich

Nutzersegmenten

Die folgenden Nutzersegmente sind sowohl für monatliche als auch für jährliche Pläne verfügbar.

Nutzersegment	Minimale Gesamtanzahl an Nutzern	Maximale Gesamtanzahl an Nutzern
RealmJoin Enterprise oder Apps 1000 (M/Y)	1000	2499
RealmJoin Enterprise oder Apps 2500 (M/Y)	2500	4999
RealmJoin Enterprise oder Apps 5000 (M/Y)	5000	9999
RealmJoin Enterprise oder Apps 10.000 (M/Y)	10000	unbegrenzt

Abonnementverwaltung

Self-Management-Portal

Cleverbridge ermöglicht es Ihnen, über ihr Self-Management-Portal jeden Aspekt Ihres Abonnements zu verwalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Änderungen der Kontaktdaten
• Änderungen der Zahlungsmethode
• Herunterladen früherer Rechnungen
• Durchführen von Nutzer-Upgrades und -Downgrades
• Ihr Abonnement kündigen

Um auf das Self-Management-Portal zuzugreifen, sehen Sie bitte in der ersten Liefer-/Bestätigungs-E-Mail nach, die Ihnen von cleverbridge zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gesendet wurde. Suchen Sie in dieser E-Mail die Schaltfläche Verwalten Sie Ihr Abonnement für "<SKU>" und klicken Sie darauf.

Dadurch werden Sie entweder direkt zum Self-Management-Portal weitergeleitet oder Sie müssen den Link möglicherweise zuerst neu generieren (er kann nach einer Weile ablaufen).

Falls Sie wie oben beschrieben Schwierigkeiten beim Zugriff auf das Self-Management-Portal haben, können Sie sich gerne direkt an cleverbridge zur Unterstützung unter Angabe Ihrer Cleverbridge-Referenznummer.

Nutzer-Upgrades

Nutzer-Upgrades sind nur möglich, wenn alle vorherigen Beträge/Rechnungen bezahlt wurden. Falls Sie eine frühere Rechnung vor dem Upgrade nicht bezahlen können, wenden Sie sich bitte an uns.

Upgrade während der Laufzeit

Die Option für ein Upgrade während der Laufzeit ist bis 15 Tage vor dem geplanten Verlängerungsdatum Ihres Abonnements verfügbar. Danach wird sie durch das vorzeitige Verlängerungs-Upgrade.

Wenn Sie die Anzahl Ihrer Nutzer erhöhen möchten, können Sie dies jederzeit während des aktuellen Abonnementzyklus tun, indem Sie im Self-Management-Portal des Abonnements den Ablauf für das Upgrade während der Laufzeit nutzen.

Beim Upgrade während der Laufzeit werden zusätzliche Nutzer

• berechnet Pro Rata Temporisund
• gleichlaufend mit den vorhandenen Nutzern,

was bedeutet, dass Sie nur die Nutzerdifferenz anteilig für den verbleibenden Abonnementzyklus bezahlen.

Um ein Upgrade während der Laufzeit durchzuführen,

• Navigieren Sie im Abonnement zu Self-Management-Portal des Abonnements.
• Klicken Sie auf Produkte verwalten.

• Wählen Sie das richtige NutzersegmentNutzersegment aus und geben Sie die neue Gesamt anzahl an Nutzern ein. Die Website zeigt den

  • Upgrade-Preis (Upgrade-Preis heute) sowie
  • den nächsten regulären Verlängerungspreis unter der Annahme der neuen Gesamtanzahl an Nutzern (Verlängerungspreis am ...)

beide einschließlich MwSt..

• Klicken Sie auf Anschließend, überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethode und bestätigen Sie den Kauf durch Klicken auf Jetzt kaufen.

• Die zusätzlichen Nutzer werden automatisch zu Ihrem bestehenden RealmJoin-Abonnement hinzugefügt.

vorzeitige Verlängerungs-Upgrade

Der Ablauf für das vorzeitige Verlängerungs-Upgrade ist ab 15 Tagen vor dem geplanten Verlängerungsdatum Ihres Abonnements verfügbar.

Wenn Sie die Anzahl Ihrer Nutzer im Rahmen der nächsten regulären Verlängerung erhöhen möchten, können Sie dies tun, indem Sie im Self-Management-Portal des Abonnements Self-Management-Portal des Abonnements den Ablauf für das vorzeitige Verlängerungs-Upgrade nutzen.

Beim Ablauf für das vorzeitige Verlängerungs-Upgrade werden zusätzliche Nutzer vorab registriert für die nächste reguläre Verlängerung. Sie können die zusätzlichen Nutzer jedoch sofort verwenden.

Um ein vorzeitiges Verlängerungs-Upgrade durchzuführen,

• Navigieren Sie im Abonnement zu Self-Management-Portal des Abonnements.
• Klicken Sie auf Abonnement verlängern.

• Wählen Sie das richtige NutzersegmentNutzersegment aus und geben Sie die neue Gesamt Nutzeranzahl. Die Website zeigt den Verlängerungspreis unter Berücksichtigung der zusätzlichen Nutzer an.

• Klicken Sie auf Anschließend, überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethode und bestätigen Sie den Kauf durch Klicken auf Jetzt kaufen.

• Die zusätzlichen Nutzer werden automatisch zu Ihrem bestehenden RealmJoin-Abonnement hinzugefügt.

Nutzer-Reduzierungen

Sie können auch eine Verringerung Ihrer Nutzeranzahl für die nächste reguläre Verlängerung vorab registrieren, indem Sie das vorzeitige Verlängerungs-Upgradenutzen. Allerdings können Sie statt zusätzliche Nutzer hinzuzufügen die Anzahl der Nutzer reduzieren.

Automatische Verlängerung

Nur relevant für Kunden, die in einer Nicht-Euro-Währung kaufen.

Durch Deaktivieren der automatischen Verlängerung verzichten Sie auf die dauerhafte Wechselkurs garantie. Dies bedeutet, dass das Wechselkursrisiko von cleverbridge auf den Kunden übertragen wird.

Wenn Sie sich entscheiden, Automatische Verlängerungdie automatische Verlängerung zu deaktivieren, wird Ihr Abonnement nicht automatisch verlängert. Stattdessen kündigt cleverbridge das Abonnement (irreversibel) gegen Ende des aktuellen Abonnementzyklus. Das bedeutet, dass auch der Dienst an diesem Datum automatisch beendet wird. Solange das Abonnement noch nicht abgelaufen ist, können Sie Automatische Verlängerung die automatische Verlängerung jederzeit aktivieren, indem Sie zu Ihrem Abonnement Self-Management-Portal des Abonnements.

Kündigung

• Wenn Sie Ihr Abonnement (irreversibel) kündigen möchten, navigieren Sie zu Ihrem Abonnement Self-Management-Portal des Abonnements und deaktivieren Sie Automatische Verlängerung.
• Ihr Abonnement läuft gegen Ende des aktuellen Zyklus ab.
• Es gibt keine Kündigungsfrist.

Testversionen

Falls Sie RealmJoin testen möchten, fordern Sie Ihr Onboarding über unsere Website an oder senden Sie uns eine E-Mail an [e-mail].

FAQs

Wie fordere ich ein Angebot für RealmJoin an?

Angebote sind 14 Tage gültig.

Um ein Angebot für RealmJoin anzufordern,

• nehmen Sie Kontakt mit uns auf und fordern Sie einen Angebotslink an.
• Sobald wir Ihnen den Angebotslink gesendet haben,

  • klicken Sie darauf.
  • Wählen Sie das richtige Nutzersegment, die richtige Nutzeranzahl und geben Sie Ihre Unternehmensinformationen ein.
  • Klicken Sie auf Anschließendüberprüfen Sie Ihre Daten und klicken Sie auf Preisangebot anfordern.

Warum wird die MwSt. in meinem Angebot nicht entfernt?

Cleverbridge entfernt die Umsatzsteuer automatisch, wenn Sie eine gültige europäische Umsatzsteuer-ID (und sich nicht in Deutschland befinden) oder eine gültige Unternehmensregistrierungsnummer in Ländern angeben, in denen eine Umsatzsteuerbefreiung gilt (z. B. ABN in Australien).

Wenn die Umsatzsteuer nicht entfernt wird, Sie aber der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Umsatzsteuerbefreiung haben, wenden Sie sich bitte direkt an cleverbridge.

Wie wandle ich ein Angebot in eine Bestellung um?

Cleverbridge verlangt beim Umwandeln eines Angebots in eine Bestellung keine Purchase Order (PO).

Um ein Angebot in eine Bestellung umzuwandeln

• Suchen Sie die E-Mail, die Ihnen beim Anfordern eines Angebots zugesendet wurde
• Scrollen Sie nach unten und suchen Sie die Bestellung aufgeben Schaltfläche. Klicken Sie darauf.
• Wählen Sie unter den verfügbaren die gewünschte Zahlungsmethode aus Zahlungsoptionen.
• Klicken Sie auf Anschließend, überprüfen Sie Ihre Daten und bestätigen Sie den Kauf durch Klicken auf Jetzt kaufen.
• Dadurch werden wir veranlasst, Ihren RealmJoin Tenant zu konfigurieren. Sobald der Tenant für Sie verfügbar ist, informieren wir Sie per E-Mail mit allen relevanten Informationen über die nächsten Schritte. Das dauert nicht länger als einen Werktag.

Für welche Anfragen sollte ich mich direkt an cleverbridge wenden?

Sie sollten sich für die folgenden Anfragen direkt an den cleverbridge-Kundensupport wenden:

• Besteuerung / MwSt.
• Rechnungskorrektur
• Probleme mit Ihrer Zahlungsmethode
• Änderung Ihrer Kontaktdaten im cleverbridge-System

Cleverbridge Help & Supportsupport.cleverbridge.com