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# Sammeln von Logdateien

Es gibt zwei Hauptmethoden, um die Protokolldateien einfach von einem betroffenen Gerät zu sammeln.\
Protokolle können entweder direkt auf dem Client oder remote mithilfe des [RealmJoin-Portal](https://portal.realmjoin.com).\
Beide Wege führen zur selben ZIP-Datei.

## Auf dem Client

Der einfachste Weg, die Protokolle zu sammeln, ist die integrierte *Protokolle sammeln* Funktion des RealmJoin-Clients:

1. Halten Sie `STRG+Umschalt` während Sie auf das RealmJoin-Symbol im Infobereich klicken.
2. Wählen Sie `Debug-Fenster anzeigen` (2. Eintrag von unten).
3. Klicken Sie im RealmJoin-Debug-Fenster auf die `Protokolle sammeln` Schaltfläche.
4. Eine ZIP-Datei mit dem Namen `RealmJoin_Diagnostic.zip` wird auf dem Desktop des Benutzers erstellt.
5. Diese ZIP-Datei enthält alle wichtigen Protokolle zur Fehlerbehebung fehlgeschlagener Installationen.

<figure><img src="/files/5c079b583928b0ee033b2bbaa4e00e13bd4dd8ab" alt=""><figcaption><p>Protokolle auf dem Client mit dem RealmJoin-Debug-Fenster sammeln</p></figcaption></figure>

## Remote über das RealmJoin-Portal

Protokolldateien können auch remote über das RealmJoin-Portal angefordert werden.

{% hint style="info" %}
Damit diese Funktion funktioniert, muss der Client online sein und einen laufenden RealmJoin-Tray haben. Außerdem müssen Sie warten, bis der nächste RealmJoin-Client-Synchronisationszyklus abgeschlossen ist, bevor der Download der Protokolldatei verfügbar ist. Der übliche Synchronisationszyklus beträgt 30 Minuten, was die maximale Wartezeit ist.

Die Synchronisierung kann vom Client aus erzwungen werden, indem `Dieses Gerät synchronisieren` Sie im RealmJoin-Infobereichsmenü ausführen.
{% endhint %}

1. Öffnen Sie die [RealmJoin-Portal](https://portal.realmjoin.com)
2. Suchen Sie nach dem betroffenen Gerät und öffnen Sie die Geräteseite.
3. Auf der `Überblick` Registerkarte suchen Sie nach dem Abschnitt `Erweiterte Protokolle`
4. Klicken Sie auf die `Protokolle anfordern` Schaltfläche.
5. Warten Sie, bis die Protokolle verfügbar sind; wenn der Client online ist, beträgt die maximale Wartezeit etwa 30 Minuten.
6. Klicken Sie auf die Download-Schaltfläche links neben der `Protokolle anfordern` Schaltfläche, um die ZIP-Datei mit den Protokollen herunterzuladen.

{% hint style="warning" %}
Der Download der Log-ZIP-Datei steht jedem Benutzer zur Verfügung, der Zugriff auf das RealmJoin-Portal hat, nicht nur dem anfordernden Konto.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/668b0c8bea81e5b9171d67a4451784fd93b9514e" alt=""><figcaption><p>Protokolle über das RealmJoin-Portal anfordern</p></figcaption></figure>

## Protokolldateien auf AVD- und MU-Geräten

Auf Geräten mit mehreren Benutzern ermöglicht ein Dropdown-Bereich, Protokolle für bestimmte Benutzer anzufordern.

<figure><img src="/files/40c9d4790611fce86ddf482f3e191390d17f0f64" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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