Protokolldateien sammeln

Wie Sie die für die Fehlerbehebung erforderlichen Protokolldateien einfach sammeln

Es gibt zwei Hauptmethoden, um die Protokolldateien einfach von einem betroffenen Gerät zu sammeln. Protokolle können entweder direkt auf dem Client oder remote mithilfe des RealmJoin Portal. Beide Wege führen zur selben ZIP-Datei.

Auf dem Client

Der einfachste Weg, die Protokolle zu sammeln, ist die Verwendung der integrierten Protokolle sammeln Funktion des RealmJoin-Clients:

1. Halten Sie CTRL+Shift während Sie auf das RealmJoin-Symbol im Infobereich klicken.
2. Wählen Sie Debugfenster anzeigen (2. Eintrag von unten).
3. Klicken Sie im RealmJoin-Debugfenster auf den Protokolle sammeln Button.
4. Eine ZIP-Datei mit dem Namen RealmJoin_Diagnostic.zip wird auf dem Desktop des Benutzers erstellt.
5. Diese ZIP-Datei enthält alle wichtigen Protokolle zur Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Installationen.

Protokolle auf dem Client mithilfe des RealmJoin-Debugfensters sammeln

Remote über das RealmJoin-Portal

Protokolldateien können auch remote über das RealmJoin-Portal angefordert werden.

Damit diese Funktion funktioniert, muss der Client online sein und ein aktives RealmJoin-Tray haben. Außerdem müssen Sie warten, bis der nächste Synchronisationszyklus des RealmJoin-Clients abgeschlossen ist, bevor der Download der Protokolldatei verfügbar ist. Der übliche Synchronisationszyklus beträgt 30 Minuten, was die maximale Wartezeit ist.

Die Synchronisierung kann vom Client aus erzwungen werden, indem Sie Dieses Gerät synchronisieren im RealmJoin-Tray-Menü ausführen.

1. Öffnen Sie das RealmJoin Portal
2. Suchen Sie nach dem betroffenen Gerät und öffnen Sie die Geräteseite.
3. Auf der Übersicht Registerkarte, suchen Sie nach dem Abschnitt Erweiterte Protokolle
4. Klicken Sie auf den Protokolle anfordern Button.
5. Warten Sie, bis die Protokolle verfügbar sind; wenn der Client online ist, beträgt die maximale Wartezeit etwa 30 Minuten.
6. Klicken Sie auf die Download-Schaltfläche links neben dem Protokolle anfordern Button, um die ZIP-Datei mit den Protokollen herunterzuladen.

Der Download der Protokoll-ZIP-Datei steht jedem Benutzer mit Zugriff auf das RealmJoin Portal zur Verfügung, nicht nur dem anfragenden Konto.

Protokolle über das RealmJoin Portal anfordern

Protokolldateien auf AVD- und MU-Geräten

Auf Geräten mit mehreren Benutzern ermöglicht ein Drop-down-Bereich, Protokolle für bestimmte Benutzer anzufordern.