> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.realmjoin.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.realmjoin.com/de/fehlerbehebung-and-faq/troubleshooting/package-installation-issues.md).
# Probleme bei der Paketinstallation
Dieser Leitfaden konzentriert sich auf die Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen RealmJoin-Softwarepaketinstallationen.
{% hint style="info" %}
Dieser Leitfaden gilt nur für die Softwarebereitstellung über den RealmJoin-Client (nicht intunewin).
Insbesondere die komfortable Methode zum Sammeln der erforderlichen Protokolldateien, sowohl direkt auf dem Client als auch remote über das RealmJoin-Portal, funktioniert nur mit der RealmJoin-Tray-Anwendung, die auf Ihre Clients ausgerollt wurde.
Bei der Verwendung von intunewin-Bereitstellung müssen die Protokolldateien manuell von den Clients gesammelt werden, wobei der relevanteste Ordner `C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin`.
{% endhint %}
## Erforderliche Protokolldateien
Ohne Protokolldateien kann eine fehlgeschlagene Softwarepaketinstallation nicht ordnungsgemäß analysiert werden.\
Die für die Fehlerbehebung fehlgeschlagener Installationen erforderlichen Protokolldateien befinden sich an mehreren Orten auf dem lokalen Client:
* `C:\WINDOWS\Logs\realmjoin*.log`
* `C:\WINDOWS\Logs\RealmJoin`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\tray*.log`
* `%LOCALAPPDATA%\RealmJoin\Logs`
* `C:\ProgramData\chocolatey\logs\`
{% hint style="warning" %}
**Bitte stellen Sie bei jeder an den RealmJoin-Support gerichteten Serviceanfrage immer die ZIP-Datei mit den Protokollen zur Verfügung.**
{% endhint %}
Dateistruktur einer von RealmJoin exportierten ZIP-Datei mit Protokollen
\
Die folgenden Kapitel erläutern, wie man die Protokolle erhält, wie man sie analysiert, und beschreiben einige häufige Probleme sowie deren Lösungen.
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.realmjoin.com/de/fehlerbehebung-and-faq/troubleshooting/package-installation-issues.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.